Cómo es el perfil de un community manager

Uno de los perfiles más demandados por las empresas en los últimos años es el de community manager. Si no sabéis muy bien cuáles son las funciones que desempeñan estos profesionales ni qué requisitos son necesarios para trabajar en este sector, no os preocupéis: en este post vamos a intentar que lo tengáis un poco más claro.

Un community manager es la persona encargada de crear, gestionar y administrar la comunidad online de una marca con una atención especial a las redes sociales. Para cubrir este tipo de puestos, las empresas buscan normalmente licenciados y estudiantes de Periodismo o Marketing que hayan realizado cursos y postgrados de social media, comunicación 2.0 o marketing digital.

En cualquier caso, lo que sí buscan son unas habilidades y capacidades específicas para desarrollar con éxito el trabajo de llegar al mayor número posible de usuarios en internet para dar a conocer sus productos y servicios.

Entre esas capacidades se encuentran las siguientes:

• Dominio en el uso profesional de las redes sociales
• Corrección ortográfica
• Buena capacidad de comunicación
• Creatividad
• Saber detectar “influencers” (usuarios cuyas opiniones generan tendencia en las redes sociales) en el sector y conseguir que sean prescriptores de la marca (entablar una relación que pueda ser provechosa para la empresa)
• Estar a la última en las nuevas herramientas y aplicaciones de comunicación digital

Entre las funciones del community manager destacan:

• Crear comunidad
• Difundir de manera atractiva los contenidos digitales en las redes sociales
• Monitorizar (hacer un seguimiento) la publicación de contenidos
• Dar respuesta a las demandas de los usuarios de forma clara, cercana y transparente
• Establecer el calendario de contenidos de la marca en las redes sociales y cuidar que esté en sintonía con la comunicación de la marca en su página web o en su blog
• Reaccionar rápidamente ante cualquier conflicto que pueda desatarse con la marca en las redes sociales