{"id":17246,"date":"2017-01-26T09:00:27","date_gmt":"2017-01-26T08:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/?p=17246"},"modified":"2017-01-26T13:19:22","modified_gmt":"2017-01-26T12:19:22","slug":"lidiar-clientes-dificiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/lidiar-clientes-dificiles\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles?"},"content":{"rendered":"<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/jobs.oficinaempleo.com\/registro?origen=ORG-web&#038;utm_source=OE&#038;utm_medium=boton_registro&#038;utm_content=homepage&#038;utm_campaign=organic\" class=\"su-button su-button-style-flat\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#ec7d0c;border-color:#bd640a;border-radius:10px\" target=\"__blank\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:8px 26px;font-size:20px;line-height:30px;border-color:#f2a455;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-arrow-circle-right\" style=\"font-size:20px;color:#FFFFFF\"><\/i> Reg\u00edstrate gratis en OficinaEmpleo<\/span><\/a><\/div><div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>Por muchas veces que hayamos escuchado eso de que \u201c<strong>el cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/strong>\u201d, quienes tratan o han tratado en su trabajo con clientes saben que la frase no es cierta. De hecho, la frase -como mucho- deber\u00eda decir que \u201cal cliente hay que darle la raz\u00f3n\u201d\u2026 y, quiz\u00e1, no siempre.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17247 size-full\" src=\"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/cliente.jpg\" alt=\"Saber tratar a los clientes es una tarea complicada\" width=\"590\" height=\"315\" srcset=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/cliente.jpg 590w, https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/cliente-300x160.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Como en todo, hay <strong><a href=\"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/6-errores-que-no-puedes-cometer-si-quieres-que-tus-clientes-vuelvan\/\">clientes<\/a> y clientes<\/strong>. Con muchos de ellos se hace f\u00e1cil trabajar y la amabilidad en el trato surge de forma espont\u00e1nea; con otros clientes, sin embargo, permanecemos en tensi\u00f3n y en estado de alerta porque sabemos que, a la menor ocasi\u00f3n que tengan -a veces ni eso-, van a tocarnos las narices.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Tanto en un caso como en otro debemos demostrar nuestra profesionalidad y conseguir que el cliente quede satisfecho con nuestro servicio. Y esto es aplicable en todos los trabajos en los que tengamos que atender a un cliente, ya sea como <a href=\"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/10-trabajos-ideales-compaginar-los-estudios\/\">dependientes en una tienda<\/a>, camareros, consultores, <a href=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/trabajar-en\/marketing-publicidad-25\" >ejecutivos que trabajan en publicidad<\/a>, entre otros muchos. Para conseguirlo, te damos estas <strong>7 claves que te pueden ayudar a saber c\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles<\/strong>:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>1. Ser asertivos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La asertividad es una actitud intermedia entre la agresividad y la pasividad que sirve para defender nuestros derechos sin atacar los de la otra persona. En otras palabras, se trata de no dejar que el cliente nos maneje a su antojo sin que se sienta ofendido por lo que le decimos. Para conseguirlo puedes utilizar frases como \u201centiendo lo que dice, pero creo que ser\u00eda mejor\u2026\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>2. Saber escuchar<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Interrumpir el discurso de un cliente o no prestar la suficiente atenci\u00f3n a lo que dice, y m\u00e1s a\u00fan si se trata de un cliente dif\u00edcil, es un error que no debemos cometer. No s\u00f3lo debemos esforzarnos en escuchar con atenci\u00f3n lo que nos plantea, sino tambi\u00e9n en demostrarlo asintiendo con la cabeza de vez en cuando mientras habla y esperar a que termine su discurso antes de comenzar el nuestro.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Mostrar empat\u00eda con el cliente<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Los clientes dif\u00edciles, adem\u00e1s de creer que siempre tienen la raz\u00f3n, suelen tener una necesidad especial de sentirse escuchados y comprendidos. Si logramos empatizar con el cliente y conseguimos que tenga esa sensaci\u00f3n con nosotros, todo ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil en el trato con esa persona.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>4. Ser proactivos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Tener iniciativa es una cualidad que no s\u00f3lo aprecian los jefes y reclutadores de personal, sino tambi\u00e9n los clientes. Adem\u00e1s, si somos <a href=\"http:\/\/dle.rae.es\/?id=UDj79Cj\">proactivos<\/a>, es m\u00e1s probable que llevemos a nuestro terreno a los clientes dif\u00edciles y todo sea m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>5. Mantener una comunicaci\u00f3n fluida<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Si se trata de un cliente habitual, y aunque sea un cliente dif\u00edcil, debemos esforzarnos en tener una comunicaci\u00f3n fluida y no transmitir la sensaci\u00f3n de que estamos evitando a esa persona.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>6. Informar al cliente de las posibles consecuencias de una decisi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Un cliente puede ser dif\u00edcil porque sea demasiado exigente, impaciente, intolerante\u2026 o todas esas cosas -y otras m\u00e1s- a\u00a0 la vez. Por eso es especialmente importante que le informemos previamente de las posibles consecuencias negativas que pueda tener una decisi\u00f3n para que luego no nos pueda echar en cara que no se lo hab\u00edamos advertido.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>7. No perder los nervios<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Lo \u00faltimo que podemos hacer es perder los nervios con un cliente o dar una mala contestaci\u00f3n, por mucho que nos pueda costar en alg\u00fan momento\u2026<\/p>\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/jobs.oficinaempleo.com\/registro?origen=ORG-web&#038;utm_source=OE&#038;utm_medium=boton_registro&#038;utm_content=homepage&#038;utm_campaign=organic\" class=\"su-button su-button-style-flat\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#ec7d0c;border-color:#bd640a;border-radius:10px\" target=\"__blank\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:8px 26px;font-size:20px;line-height:30px;border-color:#f2a455;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-arrow-circle-right\" style=\"font-size:20px;color:#FFFFFF\"><\/i> Reg\u00edstrate gratis en OficinaEmpleo<\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te damos 7 claves para saber c\u00f3mo tratar a un cliente dif\u00edcil<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17247,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[2073,4694,4695,4697,4696],"class_list":["post-17246","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-y-recursos","tag-atencion-al-cliente","tag-como-lidiar-con-clientes-dificiles","tag-como-tratar-a-clientes-dificiles","tag-comunicaciion-y-marketing","tag-consejos-para-tratar-a-los-clientes","cat-12-id","has_thumb"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles? - Oficina Empleo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tanto si trabajas de cara al p\u00fablico como con proveedores o similar, aqu\u00ed te dejamos unas claves para que resuelvas con \u00e9xito cualquier problema con ellos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/lidiar-clientes-dificiles\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles? - Oficina Empleo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tanto si trabajas de cara al p\u00fablico como con proveedores o similar, aqu\u00ed te dejamos unas claves para que resuelvas con \u00e9xito cualquier problema con ellos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/lidiar-clientes-dificiles\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Noticias y consejos de empleo | Blog OficinaEmpleo\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OficinaEmpleo\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-01-26T08:00:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-01-26T12:19:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"590\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"315\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"OficinaEmpleo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OficinaEmpleo\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OficinaEmpleo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"OficinaEmpleo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/lidiar-clientes-dificiles\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/lidiar-clientes-dificiles\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"OficinaEmpleo\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a7f3437f35bd6bd9ad19addae529a114\"},\"headline\":\"\u00bfC\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles?\",\"datePublished\":\"2017-01-26T08:00:27+00:00\",\"dateModified\":\"2017-01-26T12:19:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/lidiar-clientes-dificiles\\\/\"},\"wordCount\":672,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/lidiar-clientes-dificiles\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/01\\\/cliente.jpg\",\"keywords\":[\"atenci\u00f3n al cliente\",\"c\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles\",\"c\u00f3mo tratar a clientes dif\u00edciles\",\"comunicacii\u00f3n y marketing\",\"consejos para tratar a los clientes\"],\"articleSection\":[\"Consejos y Recursos\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/lidiar-clientes-dificiles\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/lidiar-clientes-dificiles\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.oficinaempleo.com\\\/blog\\\/lidiar-clientes-dificiles\\\/\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles? 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