{"id":18399,"date":"2024-06-12T09:30:58","date_gmt":"2024-06-12T08:30:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/?p=18399"},"modified":"2024-06-12T11:06:43","modified_gmt":"2024-06-12T10:06:43","slug":"5-consejos-tratar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/5-consejos-tratar-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para tratar con clientes"},"content":{"rendered":"<p>Si nos paramos a pensar en qui\u00e9nes son los <strong>mayores \u201cenemigos\u201d que tenemos en un trabajo<\/strong>, lo m\u00e1s normal es que la primera persona que nos venga a la mente sea nuestro <a href=\"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/10-consejos-para-saber-llevar-a-un-jefe-dificil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>jefe<\/strong><\/a> y que pronto aparezca tambi\u00e9n el nombre del <strong>compa\u00f1ero o compa\u00f1era<\/strong> con quien peor nos llevamos. Pero si pensamos un poco m\u00e1s y <strong>en nuestro trabajo tratamos con clientes<\/strong> de una u otra forma, es probable que tambi\u00e9n ocupen un puesto de privilegio en nuestra<strong> lista negra los clientes que son muy pesados y, peor a\u00fan, los que nos tratan de mala manera<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_18400\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-18400\" class=\"wp-image-18400 size-full\" src=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cliente.jpg\" alt=\"Los clientes suelen quejarse mucho (iStock)\" width=\"590\" height=\"315\" srcset=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cliente.jpg 590w, https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cliente-300x160.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><p id=\"caption-attachment-18400\" class=\"wp-caption-text\">Los clientes suelen quejarse mucho (iStock)<\/p><\/div>\n<p>La teor\u00eda sobre <strong>c\u00f3mo tratar clientes<\/strong> es sencilla, pero lo dif\u00edcil es aplicarla en cada momento, sobre todo si trabajamos bajo presi\u00f3n o si el <strong><a href=\"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/6-errores-que-no-puedes-cometer-si-quieres-que-tus-clientes-vuelvan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente<\/a><\/strong> tiene un don natural para poner a prueba la paciencia de cualquiera. Por eso somos conscientes de que estos <strong>5 consejos para tratar clientes<\/strong> son m\u00e1s f\u00e1ciles de dar que de poner en pr\u00e1ctica, pero habr\u00e1 que intentarlo\u2026<\/p>\n<h2>1. Paciencia<\/h2>\n<p>Acabamos de referirnos a <strong>la paciencia<\/strong> y no es casualidad que esa la <strong>virtud m\u00e1s importante<\/strong> que debemos demostrar cuando hablamos de <strong>c\u00f3mo tratar clientes<\/strong>. La m\u00e1s importante y, al mismo tiempo, <strong>la m\u00e1s dif\u00edcil de mantener<\/strong> cuando el cliente es de esos que se cierran en banda a cualquier tipo de explicaci\u00f3n. El problema es que si en alg\u00fan momento perdemos la paciencia, perderemos tambi\u00e9n la raz\u00f3n, al cliente y, quiz\u00e1, nuestro trabajo.<\/p>\n<h2>2. Haz que el cliente se sienta escuchado<\/h2>\n<p>Habr\u00eda mucho que discutir sobre la famosa frase que dice que \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d. En general, no es bueno utilizar t\u00e9rminos absolutos como \u201csiempre\u201d o \u201cnunca\u201d y este caso no es una excepci\u00f3n. <strong>Aunque el cliente en realidad no tenga siempre la raz\u00f3n<\/strong>, es importante que nuestro trato sea correct<strong>o<\/strong> y que el <strong>cliente se sienta escuchado y comprendido<\/strong>. Muchas veces no se va a conformar con eso, pero al menos conseguiremos que todo sea m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n<h2>3. Asertividad<\/h2>\n<p>Siguiendo con el punto anterior, la cuesti\u00f3n es\u00a0<strong>c\u00f3mo tratar clientes<\/strong> de forma que se sientan\u00a0comprendidos La clave est\u00e1 en la <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Asertividad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>asertividad<\/strong><\/a>, una herramienta muy \u00fatil -tanto en el plano profesional como en el personal- para defender nuestros derechos sin que nuestro interlocutor se sienta atacado y sin que dejar que nos ataque. Una de las frases a las que mejor podemos recurrir como ejemplo de asertividad es esta: <strong>\u201cEntiendo lo que me dice, pero entienda usted tambi\u00e9n que\u2026\u201d.<\/strong><\/p>\n<h2>4. Ofrece alternativas<\/h2>\n<p><strong>Puede que el cliente o el\u00a0consumidor nos pida algo que<\/strong>, por la raz\u00f3n que sea, <strong>no le podemos ofrecer<\/strong>. Para no perder al cliente, es importante que le <strong>planteemos diferentes alternativas<\/strong> para que vea nuestra buena predisposici\u00f3n y \u00a0nuestra intenci\u00f3n de ayudar en lo posible.<\/p>\n<h2>5. Deja los clientes dif\u00edciles a tu jefe<\/h2>\n<p>El trato con el cliente puede ser, principalmente, de forma presencial, telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico. En todos los casos debemos saber c\u00f3mo tratar a los clientes, tanto si trabajamos en un departamento de <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> como en una tienda, un bar o una oficina.<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n debemos saber que, <strong>si no somos los responsables de nuestro \u00e1rea o departamento, no tenemos por qu\u00e9 cargar con toda la responsabilidad en el trato con los clientes<\/strong>. Si hay un cliente especialmente dif\u00edcil y no te pagan por aguantar clientes as\u00ed,<strong> traslada a tu jefe esa responsabilidad<\/strong> y que sea \u00e9l o ella quien trate directamente con el cliente.<\/p>\n<p>\u00bfCansado de tener que estar trabajando de cara al p\u00fablico? \u00bfQuieres cambiar de profesi\u00f3n? \u00a1Entonces echa un vistazo a las <a href=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/ofertas-empleo-en\/madrid\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ofertas de trabajo en Madrid<\/a> que est\u00e1n disponibles en Oficina Empleo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfRealmente sabemos c\u00f3mo tratar con clientes? 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