{"id":6948,"date":"2022-05-03T07:00:15","date_gmt":"2022-05-03T06:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/?p=6948"},"modified":"2022-05-04T09:39:03","modified_gmt":"2022-05-04T08:39:03","slug":"como-trabajar-en-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/como-trabajar-en-un-call-center\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo trabajar en un call center"},"content":{"rendered":"<p>Sin duda alguna los call centers son una de las plataformas de empleo m\u00e1s importantes de Espa\u00f1a. Miles de ciudadanos trabajan al otro lado de las l\u00edneas telef\u00f3nicas ya sea para enviar llamadas (ventas, encuestas\u2026) o para la recepci\u00f3n de las mismas. <strong>Aunque parece un trabajo f\u00e1cil, no todo el mundo se sentir\u00eda c\u00f3modo<\/strong> desarroll\u00e1ndolo porque para ello hacen falta diferentes cualidades que seguramente no todo el mundo re\u00fana.<\/p>\n<div id=\"attachment_6949\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/call_dentro.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-6949\" class=\"wp-image-6949 size-full\" src=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/call_dentro.jpg\" alt=\"call_dentro\" width=\"590\" height=\"315\" srcset=\"https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/call_dentro.jpg 590w, https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/call_dentro-300x160.jpg 300w, https:\/\/www.oficinaempleo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/call_dentro-280x150.jpg 280w\" sizes=\"auto, (max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-6949\" class=\"wp-caption-text\">\u00bfTienes las cualidades para trabajar en un call center?<\/p><\/div>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>1. Amabilidad<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Parece obvio pero es as\u00ed. Alguien antip\u00e1tico no puede trabajar en un call center. <strong>\u00bfA qui\u00e9n nos gustar\u00eda encontrar al otro lado del tel\u00e9fono?<\/strong> L\u00f3gicamente a alguien simp\u00e1tico y amable. Si de primeras no lo es, la cosa ya habr\u00e1 empezado mal.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>2. Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Cuando trabajas en cualquier puesto que requiera comunicaci\u00f3n con un cliente, es b\u00e1sico saber <strong>ponerse en su lugar<\/strong>. Tambi\u00e9n ocurre en un call center.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>3. Capacidad de trabajo<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Sobre todo en la emisi\u00f3n de llamadas (aunque hay procesos de recepci\u00f3n tambi\u00e9n) se producen<strong> cargas de trabajo muy importantes<\/strong> ya que las llamadas van saltando una tras otra sin descanso. Por otro lado, seguramente haya una serie de objetivos a alcanzar. Ambas cosas unidas pueden llegar a hacer que tu jornada laboral sea muy estresante as\u00ed que si quieres trabajar en un call center, has de saber soportar picos de presi\u00f3n y cargas de trabajo importantes.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>4. Saber escuchar<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Saber escuchar es el primer paso para comprender y luego negociar. El buen teleoperador est\u00e1 <strong>concentrado<\/strong> al cien por cien en la llamada y no permite que ning\u00fan dato que su cliente le ha dado se le escape. Esto es, nunca le tendr\u00e1 que volver a preguntar por ejemplo por su nombre o por cualquier otra circunstancia porque habr\u00e1 escuchado previamente.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>5. Una buena voz y dicci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Otra cosa que parece obvia. El teleoperador ha de <strong>hablar claro<\/strong> y si ya tiene una voz bonita tendr\u00e1 mucho camino recorrido.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>6. Lenguaje y riqueza de vocabulario<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Este aspecto tiene mucho que ver con la <strong>empat\u00eda<\/strong> puesto que nos referimos a que para trabajar en un call center debes saber adaptar tu vocabulario a tu interlocutor. No es lo mismo hablar con un alto directivo que con un estudiante, por ejemplo. Tambi\u00e9n aqu\u00ed destacaremos que es importante desterrar el uso de muletillas recurrentes.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>7. Tolerancia ante la frustraci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Sobre todo si trabajamos vendiendo un producto o servicio por tel\u00e9fono, es importante reconocer que es muy dif\u00edcil que todas las llamadas acaben con \u00e9xito. <strong>As\u00ed que paciencia.<\/strong><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>8. Capacidad de persuasi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Con la voz y los argumentos como \u00fanicas armas<\/strong>, el trabajador del call center debe llevar la llamada al \u00e9xito y eso depende mucho de la capacidad de persuasi\u00f3n que posea. Eso s\u00ed, sin llegar a ser pesado.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>9. \u00a1Nunca perder los papeles!<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">En el d\u00eda a d\u00eda, el teleoperador se enfrenta a situaciones dif\u00edciles y a malas contestaciones por parte de los interlocutores. Aunque por dentro uno pueda estar deseando contestar de otra forma a ese interlocutor, <strong>lo cierto es que el buen trabajador de call center nunca lo hace.<\/strong><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>10. Compromiso \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Como en todos los trabajos, el del call center requiere ciert<strong>a dosis de compromiso<\/strong>. Ante hemos mencionado a los objetivos marcados por la empresa as\u00ed que si no existe ese compromiso por parte de todo el equipo, ser\u00e1 dif\u00edcil conseguirlos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sin duda alguna los call centers son una de las plataformas de empleo m\u00e1s importantes de Espa\u00f1a. Miles de ciudadanos trabajan al otro lado de las l\u00edneas telef\u00f3nicas ya sea para enviar llamadas (ventas, encuestas\u2026) o para la recepci\u00f3n de las mismas. 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