Curso de atención al cliente in company training sólo para equipos de contacto de empresas

FORMANET
20-04-2016

Curso de atención al cliente in company training sólo para equipos de contacto de empresas

FORMANET 20-04-2016
Resumen

Localización

Burgos

Area

Método

A medida

TEMARIOS SUGERIDOS:

La importancia de la atención al cliente
Quienes son y que buscan los clientes
La atención al cliente Como única ventaja competitiva
El valor económico del cliente
Las bases de la excelencia
Cómo mantener una actitud de atención al cliente
La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
El desarrollo de una atención excepcional al cliente
El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
Diez mecanismos para mantener la excelencia
La ventaja del trabajo en equipo 
Las técnicas y herramientas de la atención al cliente 
Controlar las equivocaciones 
La gestión de las peticiones de los clientes
Las quejas más habituales de los clientes
Los clientes difíciles
El cliente enfadado
Técnicas de atención al cliente enfadado
Consejos prácticos
El teléfono como vector de comunicación de la empresa
El personal a cargo del teléfono
Auto diagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa
Cuando llamada es una sorpresa
El proceso de atención al teléfono
Esquema del proceso de atención telefónica
Rapidez para descolgar
Un tono amable y positivo
"Check-list" para una buena recepción de llamadas
El mensaje de presentación y bienvenida
Pedir permiso y justificar la espera
Informe a su colaborador antes de pasar la llamada
¿En qué puedo ayudarle?
Mensajes claros y completos
Resumir lo acordado
Esquema de la distorsión del mensaje
Una despedida cordial
Las buenas prácticas recomendadas para cada uno de los pasos
El decálogo de la buena atención telefónica
Instrucciones de trabajo para la atención telefónica
 
Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos Que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo
 

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