Salidas Profesionales

Las salidas laborales del Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad en la Industria Farmacéutica y Afín están dirigidas al ejercicio profesional como auditor/a de sistemas de gestión de calidad y como gerente del departamento de calidad.

Titulación:

• Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad en la Industria Farmacéutica y Afín. Título Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
• Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad: Certificación universitaria con 12 créditos ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija en colaboración con Fundación Aucal.

Programa: PARTE 1 GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015-ISO 19011) MÓDULO 1 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015) UNIDAD DIDÁCTICA 1 FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD 1 IntroduccióN al concepto de calidad 2 Definiciones de Calidad 3 EvolucióN del concepto de Calidad 4 El papel de la calidad en las organizaciones 5 Costes de calidad 6 Beneficios de un Sistema de GestióN de la Calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS 1 Los tres niveles de la Calidad 2 Conceptos relacionados con la GestióN de la Calidad 3 GestióN por procesos 4 DiseñO y planificacióN de la Calidad 5 El Benchmarking y la GestióN de la Calidad 6 La reingenieríA de procesos UNIDAD DIDÁCTICA 3 PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 Principios báSicos del Sistema de GestióN de la Calidad UNIDAD DIDÁCTICA 4 HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act) 2 Tormenta de ideas 3 Diagrama Causa-Efecto 4 Diagrama de Pareto 5 Histograma de frecuencias 6 Modelos ISAMA para la mejora de procesos 7 Equipos de mejora 8 CíRculos de Control de Calidad 9 El orden y la limpieza: las 5s 10 Seis SIGMA UNIDAD DIDÁCTICA 5 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015 1 Las normas ISO 9000 y 9001 2 La Estructura de Alto Nivel 3 Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015 UNIDAD DIDÁCTICA 6 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 1 Objeto y Campo de AplicacióN 2 Referencias Normativas 3 TéRminos y Definiciones 4 Contexto de la OrganizacióN 5 Liderazgo 6 PlanificacióN 7 Soporte 8 OperacióN 9 EvaluacióN del desempeñO 10 Mejora UNIDAD DIDÁCTICA 7 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) 1 DocumentacióN de un SGC 2 Hitos en la implantacióN de un SGC 3 Etapas en el desarrollo ImplantacióN y certificacióN de un SGC 4 MetodologíA y puntos críTicos de la implantacióN 5 El anáLisis DAFO 6 El Proceso de AcreditacióN 7 Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de GestióN de la Calidad en la empresa 8 Factores clave para llevar a cabo una buena gestióN de la calidad MÓDULO 2 AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011) UNIDAD DIDÁCTICA 1 INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA 1 Concepto de AuditoríA: Objeto y Objetivos 2 Tipos de AuditoríAs 3 El comportamiento éTico durante la auditoria UNIDAD DIDÁCTICA 2 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN 1 IntroduccióN a la AuditoríA de los Sistemas de GestióN 2 Norma ISO 19011 Directrices para la AuditoríA de los Sistemas de GestióN Integrados 3 Objetivos de la AuditoríA de Sistemas de GestióN 4 Fuentes de InformacióN 5 Independencia de los Auditores 6 Principios profesionales 7 Riesgos en una AuditoríA UNIDAD DIDÁCTICA 3 LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I) 1 IntroduccióN a la AuditoríA de los Sistemas de GestióN de la Calidad 2 AuditoríAs de calidad 3 Sistema de Calidad 4 Definiciones y conceptos asociados UNIDAD DIDÁCTICA 4 LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II) 1 Procedimiento de la AuditoríA 2 Modelo 3 Inicio de la auditoríA 4 PreparacióN de la AuditoríA 5 RealizacióN de la AuditoríA 6 ReunióN de clausura 7 Seguimiento de las acciones correctoras 8 Calidad en la auditoríA 9 MéTricas142 10 ImplantacióN de las auditoríAs de calidad en la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 5 METODOLOGÍA AUDITORA 1 MetodologíA Auditora 2 InterpretacióN de requisitos 3 Responsabilidad de la DireccióN 4 GestióN de los Recursos 5 RealizacióN del Producto 6 MedicióN AnáLisis y Mejora UNIDAD DIDÁCTICA 6 CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS 1 IntroduccióN a la CalibracióN de Instrumentos de Medida 2 CalibracióN de los Instrumentos de medida 3 Incertidumbres en la medida 4 Planes de calibracióN 5 Conceptos estadíSticos báSicos 6 Estudios de capacidad PARTE 2 GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDADMODELO EFQM) MÓDULO 3 MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1 PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM 1 Estructura del Modelo EFQM 2 La Calidad Total (TQM) y el Modelo EFQM 3 Principios fundamentales de la excelencia UNIDAD DIDÁCTICA 2 CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM 1 Liderazgo 2 Estrategia 3 Personas 4 Alianzas y recursos 5 Procesos UNIDAD DIDÁCTICA 3 CRITERIOS RESULTADO DEL MODELO EFQM 1 Resultados en los clientes 2 Resultados en las personas 3 Resultados en la sociedad 4 Resultados clave UNIDAD DIDÁCTICA 4 APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER 1 El Concepto REDER 2 Criterios de Agentes Facilitadores 3 Criterios de Resultados 4 Matrices de anáLisis y puntuacióN 5 Proceso de evaluacióN 6 Esquema general del proceso de evaluacióN 7 Etapas clave del proceso de evaluacióN 8 Modelo adaptado 9 ÚLtimas novedades del modelo EFQM de excelencia UNIDAD DIDÁCTICA 5 RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM DE EXCELENCIA 1 VisióN General 2 El proceso del premio 3 Proceso del Sello CGC 4 ConvalidacióN con el reconocimiento de EQM 5 El nuevo enfoque de evaluacióN de la EFQM UNIDAD DIDÁCTICA 6 APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM 1 La importancia del cuestionario de autoevaluacióN 2 Herramienta de guíA y soporte a la metodologíA de autoevaluacióN PARTE 3 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES TEMA 1 FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZ 1 Conceptos y objetivos de la funcióN de compras 2 La importancia de la GestióN de Compras 3 Funciones de la DireccióN de Compras en las distintas etapas del aprovisionamiento 4 La estructura de la empresa y la eficacia en la gestióN de compras 5 ContribucióN al beneficio de la empresa y su relacióN con otras áReas TEMA 2 INVESTIGACIÓN BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES 1 InternacionalizacióN de las empresas 2 La solicitud de oferta 3 Canales de búSqueda activa 4 BúSqueda de posibles proveedores 5 Criterios de seleccióN TEMA 3 LA PREVISIÓN CUANTITATIVA 1 IntroduccióN 2 AnáLisis ABC 3 MéTodos de previsióN 4 Algunos conceptos báSicos TEMA 4 LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS 1 IntroduccióN 2 PeticióN y evaluacióN de ofertas 3 La negociacióN TEMA 5 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCK 1 Idea global y presentacióN 2 Costos de inventarios 3 PlanificacióN del reaprovisionamiento 4 Control de inventarios 5 GestióN integrada de inventarios 6 SimulacióN dináMica de estrategias de reaprovisionamiento TEMA 6 CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRAS 1 Contrato de compraventa 2 PóLiza de seguro 3 Contrato de leasing 4 Contrato de renting 5 Contrato de factoring 6 Confirming de proveedores TEMA 7 OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD 1 DefinicióN del control de calidad 2 Aspectos econóMicos del control de calidad 3 Principios de accióN y resultados de un control de calidad moderno TEMA 8 EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD 1 La necesidad de un programa 2 Las fases del plan de accióN 3 El anáLisis de costes y la definicióN de los objetivos PARTE 4 CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1 POR QUÉ LA CALIDAD 1 Conceptos Generales 2 Definiciones de "Calidad" 3 EvolucióN de la Calidad 4 CuáNta Calidad Ofrecer 5 Costes de calidad 6 Que es un sistema de gestióN de la calidad Historia 7 Ocho principios de gestióN de la calidad 8 Beneficios de un sistema de gestióN de calidad 9 CíRculos de control de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2 DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE 1 Las decisiones sobre los productos 2 Las decisiones sobre distribucióN 3 Las decisiones sobre precios UNIDAD DIDÁCTICA 3 SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE 1 Servicio al cliente 2 La calidad del servicio al cliente 3 Asistencia al cliente 4 Indicaciones de la asistencia al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 4 CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE 1 IntroduccióN 2 Herramientas de medida de la calidad percibida 3 Calidad percibida por el consumidor 4 Calidad de servicio 5 ¿Por qué Medir la calidad percibida? 6 ¿Por qué Resulta difíCil medir la calidad percibida? 7 Herramientas para medir la satisfaccióN del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 5 EL CLIENTE 1 El cliente 2 Comportamiento del cliente 3 Necesidades del cliente 4 Tipos de clientes 5 AnáLisis de comportamiento del cliente 6 Factores de influencia en la conducta del cliente 7 Modelos de comportamiento del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 6 EL VENDEDOR 1 El vendedor 2 Tipos de vendedores 3 CaracteríSticas del buen vendedor 4 CóMo tener éXito en las ventas 5 Actividades del vendedor 6 Nociones de psicologíA aplicada a la venta UNIDAD DIDÁCTICA 7 COMUNICACIÓN VERBAL 1 IntroduccióN 2 Defectos frecuentes de la comunicacióN 3 Leyes de la ComunicacióN 4 Principios de la ComunicacióN 5 El proceso de ComunicacióN 6 Mensajes que faciliten el diáLogo 7 Obstructores de la ComunicacióN 8 La retroalimentacióN 9 Ruidos y barreras en la ComunicacióN 10 La expresióN oral en la venta 11 Veinte sugerencias para la ComunicacióN oral 12 ConclusióN: consejos práCticas para mejorar la ComunicacióN UNIDAD DIDÁCTICA 8 ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL 1 IntroduccióN 2 ¿Qué Es la ComunicacióN no verbal? 3 Componentes de la ComunicacióN no verbal 4 El contacto visual 5 La proxéMica 6 La postura y la posicióN 7 Bloqueos y barreras corporales 8 Los gestos 9 El apretóN de manos UNIDAD DIDÁCTICA 9 TRATAMIENTO DE QUEJAS DUDAS RECLAMACIONES Y OBJECIONES 1 IntroduccióN 2 ¿Por qué Surgen las reclamaciones? 3 Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones 4 ¿Qué Hacer ante el cliente? 5 ¿Qué No hacer ante el cliente? 6 Actitud ante las quejas y reclamaciones 7 Tratamiento de dudas y objeciones 8 AtencióN telefóNica en el tratamiento de quejas UNIDAD DIDÁCTICA 10 SEGURIDAD E HIGIENE 1 Seguridad Los riesgos 2 Higiene y calidad del ambiente 3 Comfort y ambientes de trabajo 4 MéTodos de conservacióN y manipulacióN de alimentos UNIDAD DIDÁCTICA 11 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI PARTE 5 OPERACIONES BÁSICAS EN LABORATORIOS FARMACÉUTICOS MÓDULO 1 OPERACIONES BÁSICAS EN LABORATORIOS FARMACÉUTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 1 EL LABORATORIO GALÉNICO 1 Conceptos generales y caracteríSticas de los locales de laboratorio 2 Utillaje míNimo en el laboratorio galéNico 3 Protocolo de limpieza UNIDAD DIDÁCTICA 2 NOCIONES GENERALES DE FARMACOLOGÍA 1 IntroduccióN 2 Farmacodinamia general 3 DosificacióN de los fáRmacos 4 Bases moleculares de la accióN de los fáRmacos 5 Interacciones farmacolóGicas UNIDAD DIDÁCTICA 3 EL LABORATORIO FARMACÉUTICO GENERALIDADES 1 Utillaje en el laboratorio farmacéUtico 2 Tipos de materiales ClasificacióN ManipulacióN y aplicaciones 3 Equipos utilizados 4 TéCnicas y procedimientos de limpieza y desinfeccióN del material y equipos 5 Normativa comunitaria estatal y en su caso autonóMica sobre: Correcta elaboracióN y control de calidad de fóRmulas magistrales y preparados oficinales UNIDAD DIDÁCTICA 4 FORMAS FARMACÉUTICAS 1 IntroduccióN 2 Formas farmacéUticas líQuidas 3 Formas farmacéUticas sóLidas 4 Formas farmacéUticas semisóLidas para uso tóPico 5 Formas medicamentosas gaseosas UNIDAD DIDÁCTICA 5 OPERACIONES BÁSICAS EN EL LABORATORIO DE FARMACIA 1 Sistema internacional de unidades 2 MedicióN del peso de cuerpos 3 MedicióN de líQuidos 4 Densidad y peso especíFico UNIDAD DIDÁCTICA 6 OPERACIONES FARMACÉUTICAS BÁSICAS 1 EvaporacióN 2 DivisióN de sóLidos 3 ExtraccióN de componentes 4 HomogeneizacióN de componentes 5 TamizacióN 6 TéCnicas de desecacióN 7 LiofilizacióN 8 GranulacióN 9 FiltracióN 10 EsterilizacióN 11 Otras operaciones tecnofarmacéUticas UNIDAD DIDÁCTICA 7 APARATOS E INSTRUMENTOS DEL LABORATORIO GALÉNICO 1 Instrumentos de aplicacióN comúN 2 Material de uso constante en la oficina de farmacia 3 Recipientes auxiliares en la medicióN de líQuidos UNIDAD DIDÁCTICA 8 DIVISIÓN DE LAS OPERACIONES FARMACÉUTICAS 1 IntroduccióN 2 Operaciones de naturaleza fíSica 3 Operaciones de naturaleza mecáNica 4 DivisióN de líQuidos UNIDAD DIDÁCTICA 9 TÉCNICAS DE DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN 1 CóMo actúAn los agentes fíSicos y quíMicos sobre los géRmenes 2 ClasificacióN de los antiséPticos 3 ClasificacióN de los méTodos de descontaminacióN UNIDAD DIDÁCTICA 10 ANÁLISIS CLÍNICOS 1 AnáLisis de las muestras biolóGicas 2 El hemograma y las muestras sanguíNeas 3 Las muestras sanguíNeas para su uso en bioquíMica 4 Muestras de orina 5 Las muestras fecales 6 Muestras de semen 7 Las muestras del tracto respiratorio inferior 8 Las muestras del tracto respiratorio superior 9 Exudados conjuntivales 10 Exudados del oíDo 11 Exudados de la uretra y de la vagina UNIDAD DIDÁCTICA 11 FORMULACIÓN HOMEOPÁTICA 1 Cepas homeopáTicas 2 Excipientes 3 Utillaje 4 Operaciones especíFicas de los preparados homeopáTicos 5 ObtencióN de la tintura madre Tipos de diluciones (diluciones de Hahnemann Diluciones de Korsakov) ImpregnacióN 6 Formas farmacéUticas especíFicas en homeopatíA: gráNulos y glóBulos 7 Preparados homeopáTicos