Agente de helpdesk

Fundacion Adecco
Santa Cruz de Tenerife 14-06-2017

Agente de helpdesk

Fundacion Adecco Santa Cruz de Tenerife 14-06-2017
Resumen

Localización

Area

Tipo de contrato

Fecha de publicación

14-06-2017

Descripción de la oferta

Importante multinacional de gestión logística, solicita personal interesado en trabajar en su multinacional como Agentes de Helpdesk de primer nivel, proporcionando soporte técnico-informático a clientes internacionales (las conversaciones se realizarán en inglés y se apoyaran en otros idiomas como italiano, francés, alemán). Las funciones son las siguientes:* Interactuar con los clientes vía teléfono, correo electrónico y web, brindando soporte técnico y resolución de problemas.* Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.* Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.* Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el helpdesk.- Participar en actividades de capacitación departamentales, incluyendo programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente- Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener fuertes valores de servicio al cliente.* Resolver o indagar en asuntos no resueltos y dudas, para dar soporte a clientes potenciales.

Requisitos mínimos

Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad de al menos el 33%.
Es indispensable tener un excelente nivel del idioma inglés avalado por titulación académica.
También se valorará tener un nivel intermedio en otros idiomas, con certificación preferiblemente.
Se requiere conocimientos de las herramientas informáticas, paquete Office.
Se requiere disponibilidad horaria.

Cómo inscribirse

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