Descripción de la oferta
Sociedad Textil Lonia se encuentra en la búsqueda de un/a CRM Specialist para nuestro departamento de eCommerce. El/La CRM Specialist tiene como objetivo la creación, puesta en marcha y/o mantenimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente omnicanal (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de compra, utilizando datos internos y datos externos (agencias, datos de perfiles sociales, etc.). Apoyo al departamento de marketing digital. Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de CRM multicanal, tanto del cliente de tienda física como de online: clienteling y newsletters. ~ Segmentar la base de datos de clientes para generar comunicaciones personalizadas y efectivas. ~ Analizar el comportamiento de los clientes y proponer acciones para mejorar su retención y fidelización. ~ Ayudar a definir un sistema de información de gestión y control de cliente centralizado y único. ~ Gestionar la limpieza y segmentación de la BBDD, garantizando la calidad del dato. ~ Colaborar con los equipos de marketing, ecommerce, atención al cliente y tecnología para alinear esfuerzas en la estrategia de cliente. ~ Coordinar con agencias externas la ejecución de campañas y materiales con el equipo de gráfico. Dominio de Office Avanzado (experiencia demostrable EXCEL) ~ Conocimiento de SQL (experiencia demostrable) ~ Se valora conocimiento plataformas de CRM ~ Se valora conocimiento de herramientas visualización datos (Tableau, Qlikview, PowerBI..) ~ Se valora conocimiento de HTML/CSS ~ Nivel de inglés medio alto ~ Persona con mucha iniciativa, ordenada, gran capacidad de análisis, comunicación y orientada a negocio. ~ Experiencia en el sector lujo, donde la atención al detalle y la experiencia del cliente son fundamentales. ~ Capacidad de planificación y priorización en un contexto cambiante. ~ Capacidad de trabajo en equipo y comunicación interdepartamental para conseguir objetivos. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación (Real Decreto-ley 6/2019).
