Descripción de la oferta
¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.Responsabilidades ClaveLiderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidadDiseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).RequisitosTitulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.Alto nivel de análisis de datos y reporting.Competencias ClaveLiderazgo en entornos exigentesOrientación a resultados y calidadGestión del cambioCapacidad analíticaComunicación y negociaciónEnfoque en experiencia de cliente¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido y jornada completa (L-V)Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.Horario: de 09:00 a 18:00 horas.La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.¿Por qué elegirnos?En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad.Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.
