Customer Experience Manager

Dénia 04-12-2020

Customer Experience Manager

Jobleads Dénia 04-12-2020
Resumen

Localización

Area

Tipo de contrato

Fecha de publicación

04-12-2020

Descripción de la oferta

Minimum requirements Licenciatura/grado universitario.- Experiencia previa mínima de 5 años en un puesto similar.- Experiencia en gestión de equipos.- Perfil analítico con altas capacidades tecnológicas y de negocio.- Disponibilidad para viajar Desired requirements - Máster en Customer Experience Management- Experiencia en proyectos de transformación y cambio cultural.- Conocimientos de herramientas de BI Description En dependencia del director de negocio, el Customer Experience Manager se encargará de liderar la transformación de la compañía hacia una cultura que tenga como centro al cliente, aportando valor a través de una buena experiencia del servicio ofrecido.Responsabilidades:- Diseñar la estrategia de la Experiencia del cliente.- Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía.- Elaborar un Customer Journey e identificar al Buyer Persona, con el fin de entender a nuestro cliente e identificar oportunidades de mejora.- Gestionar el Call Center, las taquillas y todos los puntos de contacto con el cliente, así como colaborar con los diferentes departamentos digitales implicados en el servicio al cliente.- Colaborar en el desarrollo de acciones orientadas a que la compañía sea más “Customer-Centric”, así como la introducción y gestión de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía.- Gestionar la plataforma Zendesk para su correcto desarrollo en los departamentos de atención al cliente de la compañía.- Participar en la elaboración de Dashboards y reportes de negocio.

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