Descripción de la oferta
CUSTOMER TECHNICAL SUPPORTDestacado Grupo Industrial dedicado al diseño, fabricación y comercialización de soluciones integradas de Sistemas de Almacenaje para todo tipo de industria y empresas referentes a nivel mundial en el ámbito de la logística y distribución, precisa incorporar a su centro tecnológico situado en el área del Gran Bilbao:MISION DEL PUESTOLiderar y desarrollar el servicio postventa de instalaciones de almacenamiento (shuttle, bases móviles, ….), garantizando la excelencia en la puesta en marcha, mantenimiento y resolución de incidencias, así como la creación y gestión de una red de proveedores / subcontratas homologados en mercados como España, Alemania, Francia e Inglaterra. Actúa como nexo entre cliente, proveedores, subcontratas y equipo comercial, asegurando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua del producto y de los procesos.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESDesarrollo y gestión de red subcontratas.Atención de incidencias en clientes, documentando si fuera necesario (errores, tipo de fallo, con fotografías, …).Gestión de repuestos.Revisión de documentación y su actualización.Soporte al área comercial sobre producto, servicio post venta y asistencia a ferias.Definir y dinamizar los procedimientos post venta.Benchmarking de productos y conocimiento de la competencia.Homologación de proveedores.Dar formación y soporte a las empresas/clientes de la red post venta.Seguimiento del plan de envíos y coordinación de los mismos.Verificar las entregas recibidas.Coordinar a la subcontrata con otras actividades de la instalación, si hubiera.Comprobar y verificar los tiempos y extra-costes asociados a las incidencias.Evaluación de la subcontrata al término de la instalación/servicio.PERFILGrado en Ingeniería Electrónica o Grado superior de FP en sistemas electrotécnicos o experiencia contrastada similar y en el sector.La formación en Prevención y Riesgos Laborale
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