Gestor/a con discapacidad de experiencia cliente madrid

Gestor/a con discapacidad de experiencia cliente madrid

Resumen

Localización

Area

Tipo de contrato

Fecha de publicación

10-03-2021

Descripción de la oferta

¿Te apasiona el mundo de los Seguros y quieres desarrollar tu carrera en una multinacional lider en el sector? Si te caracteriza la orientación al cliente y la búsqueda del servicio de calidad y en mejora continua, ¡esta es tu oferta!Tus funciones serán- Definición Customer Journeys identificando las etapas del Customer Journey, los momentos de la verdad, y puntos de dolor/ encantamiento del cliente E2E en colaboración con el resto de áreas- Análisis de los momentos de verdad y puntos de dolor para rediseñar la experiencia actual o diseñar nuevas experiencias- Implementación de los Customer Journey definidos- Ejecutar las acciones para la mejora de la experiencia cliente con propuestas de valor diferenciales según tipología de cliente.- Alinear los CJ con los procesos compañía e Incorporar la visión cliente en los mismos según la metodología establecida- Gestionar los proyectos dentro de su ámbito de actuación garantizando su resultado.- Velar por el cumplimiento de los KPI- S relacionados con experiencia client

Requisitos mínimos

Perfil solicitado

·Licenciatura en ADE, Marketing o similar. Certificación de experiencia cliente (DEC o AEC o similar)
·Se valorará experiencia en Gestión de Proyectos, tareas de planificación y análisis en compañías del sector asegurador, valorándose experiencia en consultor/aía. 
·Se valorará conocimiento de inglés medio hablado y escrito
·Conocimiento de elaboración y diseño de Customer Journeys
·Conocimiento de nuevas metodologías de trabajo - design thinking, metodologías agiles, etc
·Conocimientos avanzados en Office: principalmente Excel y powerpoint
·Orientación al cliente
·Orientación a la consecución de objetivos y toma de decisiones
·Capacidad de planificación y organización.
·Habilidades de comunicación, capacidad de trabajo en equipo y transversalidad con otros equipos y/o Áreas de la compañía

Cómo inscribirse

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