Descripción de la oferta
Descripción de la empresaEl Hotel IPV Palace & Spa está ubicado en la zona más tranquila de Fuengirola, en primera línea de mar y junto a los jardines del Castillo de Sohail. Con una arquitectura singular y un ambiente lleno de encanto, contamos con 285 habitaciones, incluyendo 3 Junior Suites y 3 Suites, todas orientadas al mar, muchas con vistas espectaculares. Somos un destino ideal para quienes buscan relajarse y disfrutar de un contexto de lujo en la Costa del Sol.Descripción del puestoEn el puesto de Guest Experience, serás responsable de garantizar una atención excepcional y personalizada a nuestros clientes. Tus tareas diarias incluirán gestionar solicitudes y consultas, resolver problemas, garantizar la satisfacción de los huéspedes y proporcionar una experiencia memorable durante su estancia. Este es un puesto de tiempo completo, que se realizará de manera presencial en nuestras instalaciones en Fuengirola.Funciones principalesAtención Personalizada al HuéspedBrindar una atención cercana, profesional y empática, acompañando al huésped durante toda su estancia y asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera proactiva.Creación de Experiencias para el HuéspedDiseñar y ofrecer experiencias personalizadas adaptadas al perfil del cliente, incorporando servicios, actividades y detalles que aporten valor a su estancia.Mejora de la Calidad en la Atención al ClienteVelar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel, detectando oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponiendo acciones correctivas o innovadoras.Gestión de Incidencias y QuejasAtender, resolver y hacer seguimiento de quejas o incidencias, transformándolas en oportunidades para mejorar la satisfacción y fidelización del huésped.Coordinación con Departamentos OperativosTrabajar en estrecha colaboración con recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, mantenimiento y otros departamentos para asegurar una experien
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