Descripción de la oferta
Empresas: Idiliq Hotels & Resorts Acerca del empleo IDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse como Guest Experience Specialist en nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo. THE COMPANY IDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo. THE ROLE El/la Guest Experience Specialist, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización. Key Duties & Responsibilities Customer Interaction & Satisfaction Dar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento. Gestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo. Recoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general. Velar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta. Experience Design & Quality Control Desarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group. Diseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia). Monitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online. Proponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio. Team Training & Coordination Formar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio. Guiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia. Coordinar con Front Desk, Housekeeping, F&B, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped. Operational & Strategic Responsibilities Desarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped. Supervisar servicios y atencio Requisitos :
