Descripción de la oferta
Head of Customer Service – iGaming¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.Sobre el rolBuscamos un/aHead of Customer Servicepara liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando unaexperiencia de usuario de primer nivel .Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.ResponsabilidadesLiderar la operación deCustomer Service en México(in-house y/o BPO)Definir e implementar laestrategia de atención al clienteAsegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )Optimizarprocesos, workflows y herramientasColaborar con áreas deProducto, Pagos, Compliance y OperacionesGestionarescalaciones críticasAsegurar cumplimiento deregulación local y juego responsableLiderarreclutamiento, training y xcskxlj desarrollo del equipoRequisitos+5 años en Customer Service / Customer Experience2-3 años liderando equiposExperiencia eniGamingFuerte orientación aKPIs y mejora continuaExcelentes habilidades decomunicación y liderazgoInglés avanzado y español nativo#J-18808-Ljbffr
