Descripción de la oferta
En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles deSi los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.Service Managerpara reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas.Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas.Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente.¿Cuáles serían tus principales funciones?Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados).Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio.Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente.Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones.Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados.Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s.Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio.Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio.Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio.Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones…).Comunicación fluida en inglés y catalán.Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones.Conocimiento de soluciones fijo y móvil.Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas.Capacidad de interlocución con cliente final.Experiencia en seguimiento y reporting de SLA’s y KPI’s.Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua.Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores.Experiencia en entornos corporativos B2B.Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios.Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30; Viernes 8.00 a 15.00.Jornada intensiva en verano.Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones.Participación en servicios para clientes estratégicos.Entorno dinámico y colaborativo.Buen clima laboral. xcskxlj Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y coordinando servicios complejos, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr
