Supervisor/a call center

Madrid 30-03-2017

Supervisor/a call center

Adecco Madrid 30-03-2017
Resumen

Localización

Area

Tipo de contrato

Fecha de publicación

30-03-2017

Descripción de la oferta

Auditorías: control de calidad de los agentes.Seguimiento del personal que no llega a los indicadores marcados por campaña.Diseño y aplicación de acciones correctores/as para lograr la consecución del objetivo de campaña, tanto a nivel individual como colectivo.Elaboración de informes.Diseño de materiales formativos y documentación.Planificación y tutoría de cursos.Feed-back con agentes y responsables.

Requisitos mínimos

Experiencia en realización de auditorías y calidad Contact Center .
Experiencia en formación a grupos grandes y control y seguimiento de sus objetivos.
Experiencia en gestión de reclamaciones.
Experiencia laboral en servicios similares (mínima 2 años)
Valorable conocimientos en seguros
Valorable conocimientos en el sector financiero/a

Cómo inscribirse

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