Descripción de la oferta
Funciones y actividades principales
Colaborar y sustituir al Jefe/a de recepción de las tareas propias del mismo.
Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción.
Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento de recepción.
Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.
Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos.
Responsable de la instrucción del personal a su cargo.
Prefacturación de reservas.
Gestión de emails y llamadas telefónicas.
Gestión de cuentas transitorias (transferencias y pagos).
Envío de proformas a Tour Operators.
Programa de fidelización World Of Hyatt.
Gestionar de manera proactiva y eficaz las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas por los clientes y hacer seguimiento.
Gestión de reservas en la ausencia del departamento encargado.
Formación Académica
Grado en Turismo.
Conocimientos específicos
Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas.
Deseable conocimientos /formación en atención a clientes.
Experiencia Profesional
Experiencia mínima de un año en una posición similar.
Habilidades
Vocación de Servicio (Care).
Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).
Proactividad.
Atención al detalle.
Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).
Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
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