Descripción de la oferta
ResponsabilidadesGestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo.Establecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority.Crecimiento del negocioLiderar la estrategia de retención y expansión de cuentas: upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible.Mantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional.Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles).Excelencia operativa & procesosSer responsable directo de la estandarización y cumplimiento de todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support: Uso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows).Garantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa.Flujos y SLAs interdepartamentales.Diseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados.Coordinación interdepartamentalTrabajar mano a mano con:Customer Support Manager → alineación diaria y evolutiva de procesos.Customer Experience Manager (B2C) → SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos.Implementation → coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales.Colaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos.Datos, análisis y KPIsLiderar todas las métricas clave del área:YoY y expansión de revenue por vertical / país.Logo retention (España e internacional).Churn y riesgo.Adopción de funcionalidades (base y premium).Carga operativa por AM/KAM/CS y eficiencia en la gestión.NPS y CSAT B2B en colaboración con Support.Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B.Background mixto: estrategia + operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida.Dominio de métricas SaaS: YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption.Fuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos.Excelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation).Capacidad analítica avanzada: interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos.Comunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección).Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables.Experiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio).Beneficios y entornoCompensación salarial competitiva en mercado, apostando por perfiles de alto rendimiento. Nuestros planes salariales son completamente públicos y te ayudarán a conocer los siguientes pasos en tu carrera salarial.Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.Flexibilidad horaria. Organización de tu tiempo entre las 8:00h y las 20:00h, siempre cumpliendo con los compromisos agendados.Clases de inglés voluntarias, impartidas por profesores nativos.Seguro médico privado para tu bienestar.Retribución flexible opcional (restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas).Días de vacaciones extra para fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.Fourvenues, es la empresa B2B que lidera la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. Nuestra visión es convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia:https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7oCrear una alerta de empleo para esta búsqueda
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