Descripción de la oferta
Puestos vacantes: Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding (7939)ID de solicitud de puesto7939-Publicado15/10/2026-Housekeeping-Spain¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.¿Cuál será tu misión?Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes.Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.¿Qué tendrás que hacer?- Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).- Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.- Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.- Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.- Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.- Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.- Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.- Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.- Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.- Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.- Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.- Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).- Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).- Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.- Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.- Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.- Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.- Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.- Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.- Control de personal extra y casa.- Realización de inventarios office, lencería, albornoces.- Gestión de olvidos (custodia y entrega)- Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).- Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.- Organización del abrillantado de mármol del edificio.- Gestión de partes de servicio técnico.- Gestión minibares en fines de semana.- Apoyo a la Responsable de Calidad.- Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.- Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.- Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.Perfil requeridoFormación Académica:- Valorable FP en Alojamiento o similar.Conocimientos Específicos:- Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).- Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.- Conocimientos sistema informático SAPExperiencia Profesional:- Experiencia minima de 5 años como limpiadora.- Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.Se valorará:- Se valorará nivel de inglés.Información generalPerfil requerido:- Vocación de Servicio (Care)- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)- Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)- Iniciativa Comercial- Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).- Planificación / Disciplina de TrabajoNH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.#J-18808-Ljbffr
