Descripción de la oferta
Resumen del puesto
Buscamos un profesional técnico apasionado por el Puesto de Trabajo Digital. La persona ideal es un Técnico de Sistemas con una sólida trayectoria en la administración y soporte de entornos de movilidad y virtualización. Debe poseer una mentalidad de servicio (capaz de resolver incidencias del día a día) pero con el conocimiento técnico avanzado para diagnosticar problemas complejos de infraestructura y configuración. Es un perfil resolutivo, meticuloso y con gran capacidad de análisis.
Responsabilidades principales
Gestión y resolución de incidencias y peticiones de servicio escaladas, garantizando el cumplimiento de SLAs.
Diagnóstico de problemas de rendimiento y conectividad en sesiones VDI y dispositivos móviles.
Gestión del ciclo de vida de dispositivos (Windows 10/11, iOS, Android, macOS).
Creación y despliegue de perfiles, baselines, enrolados, políticas de conformidad y distribución de aplicaciones.
Trubleshooting de enrolamiento, despliegues y acceso (Workspace ONE Access).
Trubleshooting y conocimientos de scripting (valorables).
Mantenimiento de Golden Images y optimización del sistema operativo.
Gestión de Pools de escritorios VDI, RDS y publicación de aplicaciones.
Monitorización de la infraestructura y sesiones de usuario.
Documentación y Mejora
Creación de artículos de conocimiento (KB) para el equipo de Service Desk.
Mantenimiento de la documentación técnica de la infraestructura.
Conocimientos Técnicos Imprescindibles
Dominio avanzado de VMware Horizon (versiones 7.x, 8.x).
Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y optimización para VDI.
Experiencia en herramientas de ticketing (Jira, EasyVista, etc.).
Español.
Inglés técnico (capacidad de lectura de documentación y apertura de casos con fabricante).
Valorable
Certificaciones oficiales (VCP-DW, VCP-DTM).
Conocimientos de Scripting (PowerShell) para automatización básica.
Competencias
Buen nivel de comunicación: Capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.
Trabajo en equipo: Colaboración fluida con otros departamentos de IT.
Orientación al cliente: Priorizar la experiencia de usuario y la resolución rápida.
Planificación y organización: Capacidad para gestionar múltiples tickets priorizando por urgencia e impacto.
Beneficios
Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Contrato indefinido y plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
Excelente clima laboral: Celebración de eventos como fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos.
Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, descuentos en Ricoh Club.
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