Descripción de la oferta
Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud Neotalent Conclusion • Barcelona, ES
Descripción del trabajo
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Buscamos un/a Experto en Genesys con Enfoque en IA/GenAI con alrededor de tres años de experiencia profesional para unirse a un proyecto estratégico.
Híbrido en Barcelona, 2 días presenciales en las oficinas de Barcelona Centro
Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Responsabilidades
El personal del proveedor de servicios actuará como Experto en Genesys, cuyo objetivo principal es apoyar a las entidades en el diseño, implementación y optimización de soluciones de centros de contacto Genesys integradas con capacidades de IA/GenAI para respaldar estrategias transformadoras de servicio al cliente.
Impulsará la innovación mediante la automatización basada en IA, como chatbots, asistentes virtuales o análisis predictivo, asegurando interacciones inteligentes y fluidas con los clientes en todos los canales, mientras apoya la evolución digital de nuestra organización global.
Liderar iniciativas para nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys que respalden los esfuerzos de innovación y transformación digital.
Colaborar con stakeholders de distintas entidades para comprender los procesos locales de los Centros de Contacto y traducirlos en soluciones escalables habilitadas por IA alineadas con las estrategias globales de transformación digital.
Apoyar en el desarrollo y gestión de lógicas de enrutamiento de contactos, flujos de IVR y flujos de automatización que aprovechen la IA para predecir las necesidades del cliente, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto.
Apoyar la integración de Genesys con infraestructura de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA para crear recorridos de cliente inteligentes y omnicanal.
Respaldar la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente.
Realizar capacitación y transferencia de conocimientos sobre funcionalidades de IA y mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.
Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, privacidad e industriales durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas por IA.
Monitorear métricas de rendimiento del sistema, analizar datos y generar insights para optimizar la automatización basada en IA y las estrategias de experiencia del cliente.
Inglés: Alto C1.
Experiencia Requerida
Experiencia comprobada con plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), con enfoque en integrar soluciones de interacción con clientes impulsadas por IA.
Historial demostrado en liderar proyectos globales de centros de contacto que aprovechen la IA para transformar el servicio al cliente y los flujos operativos.
Profundo conocimiento de los procesos de centro de contacto, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de fuerza laboral, con énfasis en automatización habilitada por IA.
Experiencia en la implementación de tecnologías de IA como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático dentro de centros de contacto.
Participación previa en la integración de Genesys con plataformas de IA y servicios en la nube para automatización inteligente.
Conocimientos Técnicos
Dominio en configuración, scripting y herramientas de personalización de Genesys (Genesys Designer, Studio, Configuration Manager).
Amplia experiencia en integración de IA dentro de Genesys, incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y flujos de trabajo de aprendizaje automático.
Familiaridad con APIs, servicios web y plataformas de IA en la nube (por ejemplo, Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson).
Experiencia en diseñar y desplegar enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y soluciones de autoservicio impulsadas por IA.
Capacidad analítica para monitorear el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar soluciones.
Dominio del inglés, con habilidad para comunicar conceptos complejos de IA y técnicos a stakeholders de diversos contextos culturales.
Innovador, con interés en aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente y la agilidad operativa.
Proactivo, adaptable y capaz de gestionar múltiples iniciativas en un entorno de rápida evolución. xcskxlj
Habilidades de liderazgo para fomentar colaboración, influir en stakeholders y conducir proyectos exitosos de transformación habilitada por IA.
Orientado al cliente, comprometido con entregar soluciones innovadoras e inteligentes que eleven la calidad del servicio.
Beneficios
Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes.
Acceso a formación continua y certificaciones.
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