Descripción de la oferta
Mercer Madrid, Community of Madrid, Spain Estamos buscando a una persona con gran talento para unirse a nuestro equipo de Operaciones, dentro del área de eBenefits. Este puesto estará ubicado en Madrid o Barcelona. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. Responsabilidades Gestionar 20–24 empresas a nivel operativo. Liderar el onboarding y la formación de los equipos de RRHH en la plataforma de beneficios. Atender y resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, facturación y operativa diaria. Mantener contacto directo con proveedores para la correcta gestión de pedidos e incidencias. Escalar incidencias técnicas al equipo de IT y hacer seguimiento hasta su resolución. Resolver escalaciones del Equipo de Atención al Empleado (EAE) cuando no puedan cerrarse en primer nivel. Ejecutar en tiempo y forma las tareas administrativas periódicas de la cartera asignada. Realizar el cuadre y validación de la facturación de los pedidos emitidos desde la plataforma. Trabajar de forma coordinada con el equipo de consultoría responsables de cada proyecto para asegurar la satisfacción del cliente. Identificar oportunidades de mejora de procesos y flujos administrativos, aportando eficiencia y calidad. Requisitos Buen nivel de inglés (entorno corporativo). Experiencia previa en gestión de clientes, atención al cliente o gestión de cartera. Alta capacidad organizativa y atención al detalle. Buen manejo de Excel (cruces de datos, validaciones y detección de errores). Formación técnica (FP II, especialización) y/o Grado Universitario. Capacidad para coordinarte con múltiples equipos (IT, negocio, proveedores, aseguradoras…). Fuerte orientación al cliente y actitud proactiva, anticipándote a posibles incidencias. Conocimientos de gestión de procesos y metodologías ágiles. Capacidad para priorizar en entornos con múltiples tareas y plazos. Por qué unirse a nuestro equipo Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino. Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades; Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar. Legal Marsh McLennan is committed to embracing a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law. In accordance with Section 40.2 of the Royal Legislative Decree 1/2013, of 29 November, approving the Consolidated Text of the General Act on the Rights of Persons with Disabilities and their Social Inclusion, Marsh McLennan will provide a reasonable accommodation to employees and prospective employees up to the point of undue hardship as required for the individual’s particular restrictions and limitations. #J-18808-Ljbffr
