Descripción de la oferta
Panamar Bakery Group es uno de los líderes en fabricación y distribución de masas congeladas, con un extenso surtido de pan y bollería y una gestión orientada a satisfacer las necesidades de los clientes, basada en la calidad, servicio, atención y asesoramiento. Contamos con una plantilla de 2300 trabajadores y 10 plantas de fabricación, lo que nos permite estar presentes en todos los canales de comercialización. Trabajamos con la mayoría de los operadores de la gran distribución, tanto a nivel nacional como internacional. Actualmente buscamos un/a administrativo para el servicio de atención al cliente. Se encargará de gestionar las comunicaciones diarias con los clientes, procesar los pedidos de manera precisa y oportuna, resolver incidencias de manera eficiente y brindar un soporte administrativo solido al equipo de ventas. Su misión es asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente y contribuir a la fluidez de las operaciones comerciales.
Funciones del Puesto
Atención al cliente- Atender las llamadas y correos de los clientes, proporcionando información sobre productos, precios y disponibilidad.- Mantener actualizada la base de datos de clientes y las condiciones comerciales en el sistema ERP2.
Resolución incidencias transporte, roturas de producto- Gestionar y resolver de forma proactiva las incidencias de las clientes relacionadas con pedidos, entregas o calidad del producto- Registrar las reclamaciones en el sistema y coordinar con los departamentos implicados (Calidad, Logística) para su resolución.
Recepción de pedidos vía telefónica (llamar a Grandes cuentas a diario para coger los pedidos) y grabación de los mismos en ERP S.
Introducción de abonos especiales.
Requisitos
Dominio avanzado ofimática, especialmente Outlook, Excel y SAP (valorab le)
Mínimo 3 años de experiencia en puestos de atención al cliente, gestión de pedidos y la resolución de incidencias
Puesto de oficina con un alto volumen de interacción y necesidad de multitarea.
Requiere una gran capacidad de organización, orientación al detalle y tolerancia al trabajo bajo presión.
Imprescindible vehículo propio.
Disponibilidad horaria: 8:30 a 17 y de 9:30 a 18 (semanas alternas), guardia un mes al año los sábados por la mañana (remoto desde casa) y festivos rotación del equipo (1 o 2 personas cada festivo).
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