Descripción de la oferta
En LHH queremos reforzar el área de Engagement con la incorporación de un/a Engager Administrativo/a Telefónico/a, responsable de acompañar a los candidatos en su adhesión a nuestros programas de transición profesional. Se trata de un rol clave para garantizar una experiencia excelente desde el primer contacto.Objetivo del puestoGestionar la adhesión de candidatos a los programas de outplacement, asegurando una comunicación clara, una gestión documental rigurosa y una coordinación fluida con los equipos internos.¿Qué harás en tu día a día?- Contactar telefónicamente con los candidatos para informarles sobre los programas y guiarles en el proceso de adhesión.- Gestionar toda la documentación necesaria para su incorporación.- Solicitar, revisar y registrar información relevante (CV, datos personales) en la plataforma interna, manteniendo la trazabilidad y la calidad del dato.- Coordinar la incorporación de nuevos casos: comunicación con el consultor asignado, detalles del programa, particularidades y urgencias detectadas.- Gestionar la inscripción a sesiones grupales de acogida.- Confirmar asistencia y adhesión, realizando seguimiento ante incidencias, objeciones o cambios de situación.- Mantener los expedientes completamente actualizados, asegurando consistencia y cumplimiento de protocolos.- Detectar situaciones emocionales delicadas y derivarlas siguiendo el procedimiento interno.
Requisitos mínimos
¿Qué perfil buscamos?
Formación
- Valorable formación administrativa (FP Administrativo, Gestión Administrativa, Secretariado o similar).
- Se valorará formación complementaria en RRHH.
Idiomas
- Inglés valorable.
Experiencia
- Experiencia previa en puestos de atención telefónica, soporte administrativo o atención al cliente.
Competencias clave
- Alta empatía y sensibilidad para acompañar a personas en situaciones complejas.
- Tolerancia al estrés y capacidad para mantener un tono calmado y profesional.
- Autonomía en la gestión de tareas e incidencias.
- Habilidad para gestionar conflictos y reconducir situaciones tensas.
- Comunicación clara, adaptada al estado del interlocutor.
- Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos.
- Atención al detalle y rigurosidad en la documentación.
