Descripción de la oferta
¡En Helphone crecemos juntos!
Buscamos un perfil técnico con capacidad de análisis y desarrollo, especializado en el gobierno y mantenimiento de la CMDB (Configuration Management Database) bajo el marco de referencia CSDM (Common Service Data Model) de ServiceNow. La persona seleccionada será clave para asegurar la integridad de los datos, la trazabilidad de los servicios y la visibilidad de la infraestructura en entornos cloud y on-premise.
El trabajo es presencial en Valencia, con posibilidad de teletrabajo hasta dos días por semana.
¿Qué funciones realizarás?
Diseñar y mantener la arquitectura de la CMDB siguiendo las mejores prácticas del framework CSDM de ServiceNow.
Configurar y optimizar las herramientas de Discovery y Service Mapping para asegurar la precisión y actualización automática de los datos de configuración.
Implementar y administrar MID Servers para garantizar la conectividad segura entre los entornos de infraestructura y la instancia de ServiceNow.
Ejecutar políticas de Data Governance para asegurar la calidad, completitud y exactitud de la información en la base de datos de configuración.
Desarrollar y mantener integraciones que alimenten la CMDB desde fuentes diversas, incluyendo entornos cloud (AWS/Azure).
Colaborar en el despliegue de soluciones ITOM (IT Operations Management) asegurando que los datos de configuración sean la “fuente única de verdad”.
Participar en ciclos de trabajo bajo metodologías Agile/Scrum, garantizando la alineación con los procesos ITIL.
¿Qué requisitos necesitas?
Formación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente).
Experiencia demostrable en roles de análisis o desarrollo sobre la plataforma ServiceNow, con especial foco en la gestión de la CMDB.
Conocimiento profundo del framework CSDM (Common Service Data Model).
Experiencia técnica en el uso de Discovery y Service Mapping dentro del módulo ITOM.
Conocimientos sólidos sobre gobierno de datos y calidad de la información.
Experiencia en entornos de nube pública (AWS/Azure) y su integración con herramientas de gestión de activos.
Mentalidad orientada a procesos (ITIL) y capacidad para trabajar bajo metodologías ágiles.
Nivel de inglés profesional; se valorará la capacidad de comunicación técnica en entornos internacionales.
En HELPHONE SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L., fomentamos un entorno inclusivo y diverso, donde la igualdad es un valor fundamental. Helphone se compromete a ofrecer las mismas oportunidades a todas las personas, sin distinciones. Buscamos talento sin prejuicios, promoviendo un ambiente laboral justo y equitativo.
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