Descripción de la oferta
ResponsabilidadesEstamos buscando un/a Analista Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour. Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos. Como miembro clave del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.Requisitos del perfilExperiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios, con al menos 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud.Experiencia demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica.Clara orientación al cliente y al negocio.Conocimientos de inglés a nivel conversacional.Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiencia acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).Sales Cloud.Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence.Certificación Salesforce Administrator.Se valorará positivamente poseer certificaciones adicionales (Platform developer, Foundations, Platform App Builder...).Deseable conocimientos básicos de la arquitectura de desarrollo de Salesforce (entender los límites de Apex, LWC, APIs) para poder mantener una interlocución técnica fluida con el equipo de desarrollo.Se valorará positivamente: Experiencia acreditada en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.BeneficiosContrato indefinido.Remuneración competitiva (fijo + variable).Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas.Programas que se preocupan por tu bienestar:Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas).Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…).Formación continua.Desarrollo profesional.En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.
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