Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad, experto en Genesys Cloud
Descripción de la empresa
Somos una consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post‑transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente. Cada profesional puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal. Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado como Top Employer Europe 2025.
Descripción del empleo
Desde INETUM buscamos incorporar a un/a Consultor Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad, experto en Genesys Cloud. Se trata de una posición estable, ubicada en Barcelona con un modelo de trabajo híbrido.
Responsabilidades

Como Arquitecto de soluciones de Genesys Cloud, tendrás el reto de diseñar arquitecturas escalables multiregiones/países, definir estrategias de integración y uso de capacidades de IA, tanto nativas de Genesys Cloud como de sistemas de IA empresariales externos.
Participación en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
Profundizar en la implementación de las APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.
Implementación y configuración de soluciones de automatización de voz con servicios Cloud AWS, Azure, Google Cloud, OpenAI, Lex, etc.

Requisitos

Demostrar poseer más de 4 o 5 años de experiencia trabajando como Consultor Senior en la implementación de soluciones cloud Contact Center as a Service (CCaaS), con los últimos años en Genesys Cloud.
Certificación en la plataforma Cloud de Genesys, experiencia en la implementación de IVRs, protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow, Intent Miner, …).
Experiencia en el diseño de integraciones de soluciones de IA/ML, incluyendo IA conversacional, LLM y sistemas de análisis (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot).
Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS como Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo, …
Habilidades de negociación para priorizar y ordenar actividades según necesidades del negocio.
Visión cliente y alineación con su negocio.
Capacidad y autonomía de realizar y gestionar distintas tareas, priorizando el tiempo de manera efectiva y organizada.
Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
Inglés: Alto (trabajo con equipos internacionales).
Experiencia en entornos Agile y Scrum.

Información adicional - ¿Qué ofrecemos?

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
Formación por parte de la empresa para seguir desarrollándote y promocionarte dentro del plan de carrera que existe para ti.
Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
Contrato indefinido.
Estabilidad y buen clima laboral.
Salario competitivo.
Acceso a ventajas del grupo de empresa.
Retribución flexible y más beneficios.

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