Descripción de la oferta
Descripción del trabajo
Tu misión
Como Asesor de Servicio, serás la persona que acompaña al cliente en todo el proceso postventa: desde la recepción del vehículo hasta la entrega final. Traducirás necesidades técnicas en información comprensible, coordinarás con el taller y garantizarás que todo fluya con calidad y precisión.
Funciones
Atención y comunicación con el cliente
Recibir a los clientes, escuchar sus necesidades y registrar los motivos de visita.
Explicar reparaciones, mantenimientos y alternativas posibles.
Mantener comunicación constante durante todo el proceso, incluyendo actualizaciones, incidencias y tiempos estimados.
Gestionar reclamaciones y resolver dudas asegurando la máxima satisfacción del cliente.
Diagnóstico, coordinación y gestión técnica
Realizar o coordinar la inspección inicial del vehículo y consolidar un diagnóstico claro junto al equipo técnico.
Preparar órdenes de reparación detalladas y trasladar la información técnica al taller de forma precisa.
Priorizar trabajos, supervisar la carga del taller y asegurar el cumplimiento de los plazos.
Coordinar pedidos de y verificar disponibilidad antes de planificar intervenciones.
Gestión administrativa y comercial
Elaborar y explicar presupuestos, estimaciones de costes y tiempos de entrega.
Verificar garantías, seguros y coberturas aplicables.
Supervisar facturación, cobros y documentación de los servicios realizados.
Detectar y proponer servicios adicionales que realmente aporten valor al cliente y al mantenimiento del vehículo.
Calidad, seguimiento y fidelización
Realizar un control final del vehículo asegurando que los trabajos se han completado correctamente.
Asegurar una experiencia excelente en la entrega, explicando reparaciones y próximos mantenimientos recomendados.
Fidelizar al cliente mediante un trato profesional, cercano y transparente.
Lo que buscamos en ti
Experiencia y conocimientos
Experiencia en atención al cliente y gestión en talleres, concesionarios o postventa.
Conocimientos técnicos básicos de mecánica, electricidad o diagnóstico.
Capacidad para comprender y explicar información técnica de forma sencilla.
Habilidades clave
Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.
Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas a la vez.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Manejo fluido de herramientas digitales, CRM o sistemas de gestión de taller.
Qué ofrecemos
Un entorno profesional, cercano y estable dentro de un grupo en crecimiento.
Formación continua en producto, procesos y experiencia de cliente.
Equipo colaborativo que apuesta por tu desarrollo.
Así será tu proceso de Selección
Revisión de CV y llamada inicial.
Entrevista presencial con RRHH y el/la Responsable de Taller.
Validación técnica con BMW y diseño del plan de formación.
Nuestro compromiso con la Diversidad
En Grupo Momentum Motor promovemos una cultura basada en el respeto, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos la singularidad de cada profesional y fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar valor desde su autenticidad.
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