Descripción de la oferta
En Novotel Valencia Lavant, hotel de reciente apertura con 370 habitaciones, buscamos incorporar una persona con perfil operativo y liderazgo para el puesto de Segunda Jefa/e de Recepción, clave para asegurar la excelencia en el servicio y el buen funcionamiento del Front Office en un entorno dinámico.
Tu misión:
Apoyar a la Jefatura de Recepción en la gestión diaria del departamento, garantizando una experiencia sobresaliente al huésped, el cumplimiento de estándares de marca y la coordinación eficiente del equipo, especialmente en picos de actividad.
Responsabilidades principales:
Supervisar la operativa diaria de Recepción (turnos, check-in/check-out, caja, incidencias, overbooking, upselling).
Coordinar y dar soporte al equipo en servicio y procedimientos; liderar el turno cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de estándares Novotel/Accor, reputación online y protocolos de calidad.
Gestionar incidencias con clientes: atención, seguimiento y resolución con enfoque “guest recovery”.
Colaborar en la planificación de turnos, control de horas, vacaciones y cobertura de servicio (junto con la Jefatura).
Formación y onboarding de nuevas incorporaciones; refuerzo de procedimientos, auditorías internas y checklists.
Apoyo en control de ingresos de Front Office (caja, facturación, discrepancias, cierres).
Coordinación interdepartamental (Housekeeping, Mantenimiento, F&B, Revenue) para asegurar fluidez operativa.
Participar en acciones de mejora continua y estandarización propia de una recién apertura.
Job Requirements
Experiencia demostrable en Front Office en hotel (idealmente 4 o superior*), y al menos 1‑2 años en rol de supervisión (Supervisor/a, Duty Manager, Assistant FO Manager, etc.).
Inglés alto imprescindible (se valorarán otros idiomas, especialmente francés).
Orientación total al cliente, capacidad resolutiva y manejo de presión en momentos de alta ocupación.
Liderazgo cercano: comunicación clara, ejemplo en operativa, capacidad para motivar y corregir con criterio.
Conocimiento de PMS hotelero (se valorará experiencia con Opera u otros).
Disponibilidad para turnos rotativos (mañana/tarde y, puntualmente, apoyo en noche si operativa lo requiere).
#J-18808-Ljbffr
