Responsabilidades Principales Atender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc). Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped. Brindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales. Apoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas. Realizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities). Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias. Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo. Apoyar en la elaboración de reportes básicos de reservas, ocupación y pick-up cuando sea requerido. Requisitos del Puesto Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable). Experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo. Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas, Marsha, opera, gxp Nivel avanzado de inglés. Excelente comunicación verbal y escrita. Alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio. Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente. Competencias Clave Orientación al cliente y vocación de servicio. Proactividad y resolución de problemas. Discreción y manejo de información confidencial. Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos. Enfoque en calidad y excelencia operativa. Condiciones del Puesto Jornada: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación). Reporta a: Jefa de Reservas. Modalidad: Presencial