Descripción de la oferta
Empresas: Only YOU Hotels Mision del puesto Responsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia. Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción Requisitos del perfil Educación / Estudios?(especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):?Grado Experiencia?y conocimientos previos:Experiencia de?1 año Atención al cliente Inglés nivel alto y un tercer idioma Carnet de conducir B1 Otros requisitos deseables?(no imprescindibles):? Grado en TurismoCompetencias clave?(de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa? Adaptación al cambio? Orientación al cliente a través de la excelencia? Trabajo en equipo y cooperación? Aprendizaje continuo? Orientación a resultados / objetivos? Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.? Orientación comercial Funciones y tareas principales del puesto Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.-Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.? -Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores.? -Colaborar en?el?mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.? -Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.? -Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal? -Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos. -Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes. -Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.? -Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.? -Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.? -Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.? -Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.? -Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.? -Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.? -Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.? -Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.? -Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.? -Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.? -Colaborar con la dirección y otros departamentos.? -Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad. -Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.? Requisitos :
