Descripción de la oferta
Overview¿Te apasionan los datos, la optimización de procesos y la mejora continua? ¿Tienes experiencia como consultor/a o analista y te motiva impactar directamente en la conversión y el crecimiento del negocio? Entonces, esta oportunidad es para ti.¿Cuál será tu misión?Analizar la actividad de los equipos comerciales, detectar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen procesos y sistemas, impactando en ingresos, eficiencia y experiencia del cliente.¿Qué harás en tu día a día?Analizar y cruzar datos procedentes de CRM (Salesforce), ERP y BI para definir KPIs claveCrear y mantener dashboards e informes en Power BIDetectar ineficiencias en procesos comerciales y proponer mejorasLiderar proyectos de optimización junto a equipos de IT y negocioAsegurar la automatización del reporting y la calidad del datoTraducir necesidades funcionales a lenguaje técnico y comunicar conclusiones a perfiles no técnicosTrabajar con entornos de contact center y herramientas como Genesys¿Qué buscamos en ti?Perfil analista, orientado a datos y a negocioFormación universitaria (preferentemente ADE, Marketing o similar)3–5 años de experiencia en Operaciones y Ventas, idealmente en contact centers y entornos multicanalConocimientos técnicos:Power BISalesforceGenesys (valorable CTI)Excel avanzadoExperiencia en gestión de proyectos y mejora de procesosInglés nivel B2Habilidades de comunicación, visión analítica, orientación al cliente y empatía¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido (40h semanales)Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo a la semanaParticipar en proyectos con impacto real en el negocioEntorno colaborativo y orientado a la mejora continuaAbout UsLa Universidad Europea es una institución dinámica, orientada a aportar valor a la sociedad y a contribuir activamente a su progreso. Fiel a su vocación innovadora, promueve una investigación aplicada y útil para la sociedad y sustenta su actividad en la potenciación del individuo, con un modelo educativo internacional, conectado con el mundo profesional y de alta calidad académica. Esta filosofía la ha convertido en la primera universidad privada de España por número de estudiantes. Actualmente son cerca de 30.000 los alumnos de Grado, Postgrado o Formación Profesional Superior que cada año se forman en alguno de sus campus. La institución cuenta, en España, con tres centros universitarios: Universidad Europea de Madrid, Universidad Europea de Valencia y Universidad Europea de Canarias.
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