Descripción de la oferta
Qué buscamos?Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.Funciones principalesSupervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área.¿Qué ofrecemos?Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.
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