Descripción de la oferta
Desde COS Global Services, estamos buscando un Coordinador de equipo de soporte para importante cliente final.
¿Qué funciones desarrollarías?
Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing. Control de la herramienta.
Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
Realización de manuales de procedimientos. Interlocución permanente con el cliente
Control de backlogs de actividades e incidentes
Soporte al equipo técnico.
Elaboración de informes y reporting del servicio
Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio
Seguimiento semanal con el cliente
Gestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio)
Gestión de cambios y auditoría del servicio.
¿Qué requerimos?
Titulación académica de grado superior en Informática.
Experiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional.
Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc.
Al menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal)
Conocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office.
Conocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI.
Conocimientos de S.O en entorno Windows.
Entornos de programación .NET o similar.
Conocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador.
Carnet de Conducir B1
Liderazgo, comunicación, dirección y desarrollo de personas.
¿Qué ofrecemos?
-Contrato Estable
-Seguro Médico (voluntario)
-Plan de Formación.
-horarios de L-V de 9:00 a.m a 18:00 p.m
