En CAS Training , empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un/a Gestor técnico de cambios y problemas que realizará las siguientes tareas: Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos. Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente. Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales. Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes. Velar por la correcta documentación de los cambios. Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios. Perfil Change / Problem manager Gestión de proyectos: ITIL. Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores. Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy. Capacidad interlocución directa con el cliente. Se requiere disponibilidad para realizar guardias: cada 5 semanas, con el siguiente planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)S, D y festivos 00:00 - 23:59. Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente. Nivel alto de catalán.