Descripción de la oferta
Estem buscant a un/aCoordinador/a Call Centerper incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a Catalunya i Comunitat Valenciana.Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.Responsabilitats:1. Gestió Comercial i Assoliment d'Objectius- Assegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.- Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora.- Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda.- Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu2. Qualitat i Satisfacció del Client- Garantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei.- Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients.Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients.3. Comunicació i Reporting- Actuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció.Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció.Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.4. Supervisió i Lideratge d'Equip- Dirigir, motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.- Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials.- Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.Què busquem?- Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.- Experiència liderant equips de venda telefònica.- Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients.- Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.- Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.- Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.- Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d'equips.- Domini del català i castellà.Què ofereixen?- Projecte estable dins d'una companyia consolidada i en creixement.- Jornada completa de 37,5 hores setmanals.- Flexibilitat horària d'entrada i sortida.- Model híbrid de teletreball.- Jornada intensiva durant l'estiu.- Targeta de retribució flexible.- Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius.- Dia lliure pel teu aniversari.#J-18808-Ljbffr
