OverviewSeleccionamos Gestor/a de incidencias con experiencia en:Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas para identificar causas raíz y proponer mejoras.Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en tiempos de respuesta por parte de proveedores.Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación.Dominar todas las herramientas del departamento y garantizar el registro correcto y completo de incidencias.Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros operativos.Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias.Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones que fortalezcan el conocimiento y la calidad del servicio.Colaborar con Excelencia Operativa, Gestores de Problemas y Gestores de Cambios para garantizar coherencia, trazabilidad y correcta validación de cambios vinculados a incidencias críticas.Participar en foros de calidad, transformando las lecciones aprendidas en acciones reales y sostenibles.Condiciones laboralesTurnos rotativos 24x7.Modalidad: Presencial.Sobre la empresaMGT Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria.Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología: Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad.Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales.Incorporación y desarrolloIncorporación a la plantilla de MGT.Formación y seguimiento personalizado para tu desarrollo profesional (mentor).Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector.Salario acorde a la experiencia aportada.Protección de datosResponsable del Tratamiento: Management & Global Technologies S.LFinalidad: Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamientoLegitimación: Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd)Destinatarios: Empresas en las que prestará sus serviciosEjercicio de Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad. Puede ejercer sus derechos a través de la dirección de email texto ocultoInformación Adicional: Puede consultar la información adicional sobre nuestra política de protección de datos en esta dirección web https://www.mgt-consulting.com/politica-de-privacidad
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