Descripción de la oferta
Sobre el puestoEn Healthmate buscamos un/a CS AI Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Support en Alicante. Tu misión será ofrecer una atención excelente a nuestros clientes y, al mismo tiempo, diseñar y mejorar los flujos de soporte apoyados en inteligencia artificial y automatización para que cada respuesta sea más rápida, precisa y cercana.Qué harásResolver consultas e incidencias de clientes por email, chat y otros canales, garantizando calidad y tiempos de respuesta.Configurar, entrenar y supervisar asistentes y agentes de IA de soporte: prompts, flujos, respuestas automáticas y escalados a personas.Detectar tareas repetitivas y automatizarlas con herramientas de IA y no-code.Crear y mantener la base de conocimiento, y medir qué contenidos funcionan mejor.Analizar métricas de soporte (CSAT, tiempo de primera respuesta, resolución, deflexión) y proponer mejoras.Colaborar con Producto, Tecnología y Operaciones trasladando el feedback de los clientes.Qué buscamos2-5 años de experiencia en atención al cliente, soporte o customer operations, idealmente en un entorno tecnológico.Experiencia práctica con herramientas de IA generativa (LLM) y buenas prácticas de prompting.Manejo de plataformas de soporte (Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares).Mentalidad analítica y orientación a la mejora continua.Excelente comunicación escrita en español; inglés profesional.Capacidad de trabajo autónomo y ganas de aprender en un entorno que evoluciona rápido.ValorableExperiencia con herramientas de automatización (Zapier, Make, n8n) o nociones de APIs.Conocimiento del sector salud o de productos digitales sanitarios.Experiencia creando bases de conocimiento o chatbots.Qué ofrecemosContrato indefinido a jornada completa, 40 horas semanales.Modelo híbrido de trabajo: combinarás días en la oficina de Alicante con trabajo en remoto.Un puesto con impacto real, en la intersección entre soporte e inteligencia artificial.Formación continua y oportunidades de crecimiento.Equipo cercano y cultura de colaboración.Proceso de selecciónConversación inicial con Talent, caso práctico breve sobre un flujo de soporte con IA y entrevista final con el equipo.
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