Descripción de la oferta
Introducción para el Negocio: Estamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.Resumen del PuestoEste puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente. Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.ResponsabilidadesDesarrollar actividades de análisis y resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando su correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente.Confeccionar y reportar los Informes de Actividad acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS.Proveer soporte hardware y software, atender y cerrar llamadas de clientes desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente, cumpliendo las métricas establecidas.Responder a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS cuando sea necesario.Desarrollar un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión.Establecer un diálogo profesional con el cliente, funcionando como representante de la marca NCR ATLEOS.Mantener la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo (repuestos, software, documentación, propiedad intelectual, etc.).Ejecutar y cumplir los procesos establecidos para el correcto desempeño de la función.Requisitos BásicosExperiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.Disponibilidad de movilidad en todo el territorio nacional.Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos financieros.Experiencia en electrónica para detección y resolución de incidencias utilizando herramientas como soldador, polímetro, etc.Experiencia en resolución hardware y software en equipos de microinformática y en la reparación de ATMs.Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos Windows, carga de sistemas operativos y resolución de incidencias de software.Disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidos en planes rotatorios y posibilidad de trabajos nocturnos.Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas.Requisitos DeseablesFormación o certificación en Riesgos Laborales.Experiencia en soporte a equipos financieros (cajeros) y sistemas de networking.Experiencia trabajando con métricas operativas como SLA, Productividad, Retrips, Revisitas.Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos.LocalizaciónTodas las sucursales de NCR ATLEOS.
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