Descripción de la oferta
Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años . Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible. Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa . ¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector? Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante: • Formación continua a los equipos • Acompañamiento personalizado en centros • Implementación de herramientas y buenas prácticas • Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades Diagnóstico en centros a nivel nacional Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. Referente nacional de posventa Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. Coordinación con Marketing y CX Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. Seguimiento de encuestas e indicadores Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. Reporting y análisis Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI . Iniciativas comerciales Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos • Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience • Fuerte orientación Customer Centric • Alto dominio de Office y Power BI • Excelentes habilidades de comunicación e influencia • Capacidad para motivar y desarrollar equipos • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional • Nivel alto de inglés (francés valorable)¿Qué ofrecemos?• Incorporación a una empresa internacional en crecimiento • Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional • Entorno dinámico, colaborativo e innovador • Coche de empresa • Oportunidades de desarrollo profesional Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. xcskxlj #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #Elis ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.
