Descripción de la oferta
Empresas: Palia Hotels Como Customer Service tendrás la oportunidad de garantizar altos estándares de calidad en nuestros servicios y procesos. Serás responsable de implementar y mantener el sistema de gestión de calidad, identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas. Además, colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de las normativas y la satisfacción del cliente. Buscamos un profesional proactivo, con un grado en calidad o similar, al menos 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares. Requisitos : Responsabilidades: Gestionar y analizar reclamaciones de clientes. Investigar y recopilar información relevante para cada caso. Coordinar con otros departamentos para resolver reclamaciones. Elaborar informes detallados sobre el estado de las reclamaciones. Garantizar el cumplimiento de normativas y procedimientos internos. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de reclamaciones. Brindar atención y seguimiento personalizado a los clientes. Participar en capacitaciones y actualizaciones del sector. Requisitos Experiencia previa en gestión de reclamaciones o atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente. Conocimiento de normativas y procedimientos del sector. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión. Orientación al cliente y actitud proactiva. Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma. Alto nivel de organización y atención al detalle.
