Descripción de la oferta
En Healthy Food Solutions buscamos un/a Customer Care para unirse a nuestro equipo en nuestra planta de alimentación en Fraga. Estás listo/a para esta nueva oportunidad?
Como tantas otras empresas, sí. Es por ello que, entre otras cosas, desde 2019 somos una empresa BCORP, un estándar que garantiza una gestión empresarial sostenible en toda nuestra cadena de valor. Registrar pedidos en Sage y en SAP Business One.
Hacer seguimiento y resolver las incidencias de nuestros clientes con el fin de asegurar el mejor servicio de atención al cliente.
Atender y gestionar las consultas, incidencias y quejas de clientes por teléfono o por mail.
Resolver incidencias con las agencias de transportes por no entregar en la fecha solicitada o poque no ha enlazado el camión u otros motivos.
Gestionar avisos a clientes de faltas o retraso en entregas junto a Responsable de logística
Gestionar cargos indebidos por diferencias de precio/cantidades con finanzas y el cliente.
Cumplimentar fichas de alta/logistica de nuevos clientes.
Dar de alta en Sage las tarifas de cada cliente: nuevas, promociones o cambios. Reportar indicadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proponer acciones de mejora.
Garantizar la correcta ejecución de las transacciones mediante la monitorización, seguimiento y análisis de los flujos dentro del ERP.
Recoge las necesidades y expectativas fundamentales de los clientes.
¿Formación profesional grado superior.
~3 años de experiencia en el departamento de Customer Care o similar en industria de gran consumo.
~ Idioma: nivel avanzado de español y de inglés.
Experiencia con SAGE.
Experiencia con EDIWIN.
Experiencia con Salesforce.
