Descripción de la oferta
Nacida en Barcelona, Blaine fusiona artesanía, diseño y naturaleza para reinventar la decoración con plantas hiperrealistas. Con presencia internacional y un fuerte crecimiento online, transformamos hogares y negocios en espacios únicos, llenos de vida y personalidad.Somos la plataforma líder en decoración con plantas hiperrealistas producidas a mano para hogares y empresas. Ofrecemos dos líneas de servicios: compra de plantas y decoración personalizada para clientes B2C y B2B.Buscamos un/a Customer Service Assistant que se incorpore a nuestro equipo para acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso, resolver sus dudas y garantizar una experiencia excelente.Atender y gestionar consultas de clientes a través de email, teléfono y otros canales.Resolver incidencias y dudas de forma rápida, cercana y profesional.Realizar seguimiento de pedidos, entregas, cambios y devoluciones.Coordinarse con los equipos de ventas, logística y operaciones para resolver incidencias.Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en las herramientas internas.Hacer seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.Contribuir a mantener una experiencia de cliente excelente y coherente con la marca Blaine.1 año de experiencia en Customer Service, atención al cliente, administración comercial o posiciones similares.Excelente capacidad de comunicación, tanto escrita como telefónica.Persona muy proactiva, resolutiva y con iniciativa.Que no tenga miedo a coger el teléfono y hablar directamente con clientes.Capacidad para gestionar varias tareas e incidencias al mismo tiempo.Organización, atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento.Actitud positiva y orientación al cliente.Buen manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas.Experiencia en e-commerce o empresas B2C/B2B.Experiencia gestionando pedidos, incidencias, devoluciones o logística.Experiencia utilizando CRMs, herramientas de atención al cliente o ERPs.Experiencia en empresas en crecimiento o entornos startup.Un rol con contacto directo con clientes y un impacto real en su experiencia con Blaine.Formar parte de un proyecto en crecimiento y con presencia internacional.Un entorno dinámico, donde podrás aprender y asumir responsabilidades progresivamente.Trabajar en un equipo cercano y multidisciplinar.Espacio para proponer mejoras y participar en la evolución de los procesos de Customer Service.Modalidad presencial / híbrida.Si eres una persona proactiva, resolutiva, organizada y a la que le gusta tratar con personas, buscas un entorno donde aprender y crecer y no te asusta coger el teléfono para solucionar un problema, queremos conocerte.
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