Descripción de la oferta
pNuestro cliente es una bempresa líder en fabricación /b, especializada en materiales industriales/químicos, comprometida con la excelencia y la innovación. Sus instalaciones están ubicadas en la zona industrial del sur de Madrid y ofrecen un entorno de trabajo dinámico, centrado en la mejora continua y en altos estándares de calidad. /ppBuscamos ampliar el departamento de Customer Service con la incorporación de un/a: /ppbr/ppbCUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (SENIOR) /b /ppbr/ppbMISIÓN DEL PUESTO /b /ppbr/ppEn dependencia del Responsable del Departamento de Customer Service, la persona seleccionada se ocupará de gestionar de manera excelente el ciclo completo del pedido de clientes nacionales e internacionales, actuando como el nexo estratégico entre el cliente y las áreas operativas (Producción, Logística, Calidad y Finanzas) para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia administrativa. /ppbr/ppbRESPONSABILIDADES CLAVE /b /ppbr/pullibCiclo Integral del Pedido: /b Gestión, introducción y seguimiento exhaustivo de los pedios a clientes desde la recepción hasta la entrega final. Introducción, revisión y mantenimiento de pedidos en el sistema ERP. /lilibCoordinación Interdepartamental: /b Interlocución directa con Producción, Planificación, Logística y Calidad para garantizar plazos; y con Financiero para la validación de condiciones. /lilibAtención al Cliente Nacional e Internacional: /b Comunicación fluida y reuniones periódicas con interlocutores. /lilibGestión Administrativa Crítica: /b /liliGestión de ofertas comerciales. /liliMantenimiento y actualización de la base de datos (Maestro de Clientes). /liliGestión de incidencias administrativas y operativas relacionadas con pedidos, reclamaciones de calidad, revisión de facturas, abonos y notas de crédito. /lilibProyectos Especiales: /b Apoyo técnico en la verificación de pedidos durante procesos de bmigración de sistemas (Dynamics 365) /b con otras plantas del grupo. /lilibGestión de ofertas /b /lilibMejora Continua: /b Participación activa en la optimización de procesos del departamento de Customer Service /li /ullibr/lipbPERFIL REQUERIDO /b /ppbr/ppbEducación y Experiencia /b /ppbr/pullibFormación Universitaria (Grado en ADE, Comercio Internacional o similar). /b /lilibExperiencia: /b Entre 3 y 5 años en posiciones de Customer Service en entornos industriales. /lilibIT Skills: /b Experiencia sólida en el manejo de bERP /b (muy valorable conocimiento o experiencia en migraciones a bMicrosoft Dynamics 365 /b). /lilibIdiomas: /b bInglés nivel alto (C1) /b. Imprescindible capacidad para mantener reuniones y conversaciones fluidas con clientes extranjeros. /li /ulpbr/ppbCOMPETENCIAS CLAVES /b /ppbr/pullibCapacidad Analítica: /b Para la revisión de facturas y soporte en migraciones de sistemas. /lilibComunicación de Impacto: /b Capacidad para gestionar reuniones con clientes y mediar con departamentos internos. /lilibAutonomía y Rigor: /b Gestión impecable de la documentación financiera (abonos/notas de crédito) e industrial. /li /ulpbr/ppbOFRECEMOS /b /ppbr/pullibUbicación: /b Zona Sur de Madrid con buena comunicación a nivel de transporte. /lilibSalario: /b € brutos/año (pluses incluidos). /lilibHorario: /b 08:00h a 17:00h. /lilibVacaciones: /b 30 días laborales (según calendario fijado). /li /ulpbr/p
