Descripción de la oferta
¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas entendiendo productos técnicos para poder ofrecer soluciones claras y precisas?Buscamos un/a Customer Service Specialist para incorporarse a un grupo internacional de e-commerce en crecimiento, con un entorno joven, multicultural y dinámico.La compañía trabaja con productos técnicos especializados de uso deportivo y una base global de clientes, entre los que se encuentran entusiastas, coleccionistas, deportistas y distribuidores. La experiencia de cliente es un pilar fundamental del negocio, por lo que buscamos una persona que combine orientación al cliente, capacidad de resolución y curiosidad técnica.Serás responsable de ofrecer un servicio al cliente premium, humano y orientado a soluciones, gestionando las consultas e incidencias de principio a fin y coordinándote con los equipos internos para garantizar una respuesta rápida y precisa.Atención y soporte al clienteGestionar consultas principalmente por email, WhatsApp y help desk.Resolver dudas relacionadas con pedidos, envíos, productos, compatibilidades y cuestiones técnicas.Gestionar devoluciones, garantías y soporte postventa.Asegurar que los tickets estén correctamente categorizados, registrados y resueltos.Mantener un tono profesional, cercano y orientado a ofrecer una experiencia de calidad.Seguimiento proactivoContactar con clientes cuando sea necesario para resolver problemas o aclarar dudas.Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.Dar soporte en situaciones de mayor complejidad o valor.Gestionar casos escalados a través de diferentes canales cuando corresponda.Trabajar estrechamente con los equipos de Logística, Técnico y Operaciones.Coordinar problemas relacionados con envíos y entregas.Escalar adecuadamente los casos técnicos, reparaciones y garantías.Hacer seguimiento interno para asegurar resoluciones dentro de los tiempos adecuados.Procesos y calidadSeguir los procedimientos internos, estructuras de tickets y flujos de trabajo.Contribuir a mejorar la estructura del help desk, las plantillas de comunicación, las FAQ y el conocimiento interno.Velar por altos estándares de tiempo de respuesta, precisión y satisfacción del cliente.Evolución del servicioParticipar en la futura implantación del soporte inbound por teléfono.Atender llamadas entrantes de forma estructurada y profesional una vez activado el canal.Contribuir a definir procesos y buenas prácticas para este nuevo canal de atención.Experiencia en Customer Service / Atención al Cliente, preferiblemente en e-commerce.Excelente capacidad de comunicación en inglés.Español fluido. Otros idiomas como francés, alemán, portugués o italiano serán valorados.Comodidad trabajando con productos técnicos o interés y capacidad para aprender conceptos técnicos.Curiosidad por entender cómo funcionan piezas, componentes y productos.Nociones de física, mecánica, piezas y componentes serán valoradas.Perfil estructurado, organizado y orientado al detalle.Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas.Comodidad trabajando con herramientas como HubSpot, Shopify o plataformas similares.No es necesario ser especialista técnico: la empresa proporciona formación y cuenta con apoyo de perfiles especializados.Experiencia con productos de alto valor o dirigidos a comunidades de entusiastas.Experiencia en atención al cliente por teléfono.Experiencia o exposición a logística y envíos internacionales.Interés por productos técnicos y de uso deportivo.Un rol clave dentro de un grupo internacional de e-commerce en crecimiento.Exposición a múltiples productos especializados y clientes de diferentes mercados.Un entorno de trabajo joven, multicultural y con funcionamiento tipo startup.La oportunidad de participar en la evolución y profesionalización de los procesos de Customer Service.Colaboración cercana con los equipos de Operaciones, Logística y Técnico.Posibilidad de crecer con el rol a medida que se amplían los canales de soporte.Posibilidad de utilizar un gimnasio.Acceso a vehículos de la empresa que los empleados pueden reservar y utilizar durante un fin de semana.
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