Descripción de la oferta
MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – Customer Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia).Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.Productos: Automóviles, accesorios y componentesServicios: Atención al Cliente / PostventaEnfoque adicional: Consultoría de digitalizaciónInterlocutores principales: Marketing, área Técnica y FormaciónResponsabilidades claveImplementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS...).Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad...).Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas.Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.Impacto del puestoDigitalización de procesos en la red de concesionarios.Implantación de sistemas digitales en taller.Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente.Optimización de procesos de posventa.Soporte estratégico a la red Iberia.Perfil requeridoFormación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar.+6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo.Inglés alto imprescindible; portugués valorable.MS Office avanzado.Conocimiento de DMS valorable.Experiencia en automoción.Perfil analítico y orientado a la digitalización.Se ofreceContrato indefinido (Permanent Position)Banda salarial: 38.000 € – 40.000 € brutos anuales + bonus + beneficiosMultinacional líder del sector automovilísticoEntorno internacional (España y Portugal)Proyecto estratégico de digitalizaciónModelo híbrido de trabajoHorario flexibleEntorno innovador y dinámico
