Descripción de la oferta
Compensación: ~28.500 € OTE
Variable target: ~14% del OTE, ligado a objetivos de retención y expansión
Incorporación: Septiembre 2026
Sobre Fitai
Fitai está construyendo una nueva forma de operar negocios de salud y bienestar.
Somos una compañía AI-native: la inteligencia artificial no es una funcionalidad añadida al producto, sino parte de cómo está construido Fitai y de cómo queremos construir la compañía.
Ayudamos a negocios que ya han demostrado que funcionan —desde entrenadores personales con negocios consolidados hasta centros boutique, clínicas y otros operadores de salud y wellness— a crecer sin que ese crecimiento se traduzca en más tareas manuales, más herramientas, más equipo y más complejidad operativa.
Estamos en una fase especialmente interesante: tenemos producto, clientes, revenue y sabemos qué tipo de negocio queremos conquistar. Ahora queremos construir una función de Customer Success capaz de convertir esos clientes en clientes activados, exitosos, retenidos y cada vez más valiosos para Fitai, y buscamos a una de las primeras personas que nos ayude a construirla.
Tu misión
Como Customer Success Manager, tendrás ownership de la relación con el cliente desde el momento en que Sales cierra el deal y durante todo su ciclo de vida en Fitai.
Tu misión puede resumirse así:
No buscamos un perfil de atención al cliente.
Buscamos a alguien capaz de entender profundamente el negocio del cliente, ayudarle a obtener el máximo valor de Fitai, anticiparse a posibles riesgos y detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta.
Customer Success en Fitai no será únicamente una función de servicio. También será una función de revenue.
1 Liderar el onboarding
Serás responsable de conseguir que cada nuevo cliente llegue a valor lo antes posible.
Entender su negocio, objetivos y operativa
Acompañar la configuración y puesta en marcha
Facilitar migraciones cuando sea necesario
Formar al cliente y ayudarle a incorporar Fitai en su día a día
Asegurar que los primeros hitos de activación se producen rápidamente
El objetivo no será simplemente “terminar el onboarding”.
Será conseguir que el cliente entienda rápidamente por qué Fitai puede cambiar la forma en la que opera su negocio.
2 Impulsar adopción y valor
Una vez activado, tu trabajo será conseguir que Fitai se convierta en una parte cada vez más relevante de la operación del cliente.
Para ello:
Analizarás uso y adopción
Identificarás funcionalidades, capacidades o workflows infrautilizados
Realizarás seguimientos proactivos
Detectarás riesgos antes de que se conviertan en churn
Ayudarás al cliente a incorporar nuevas capacidades
Buscarás continuamente nuevas formas de generar valor
No esperamos que el cliente tenga que escribirnos para que nosotros actuemos.
Queremos construir un Customer Success proactivo y queremos hacerlo de forma AI-native también por dentro, utilizando IA, automatización y datos para entender mejor nuestras cuentas, anticiparnos a sus necesidades y gestionar una cartera cada vez mayor sin convertir el crecimiento en más trabajo manual.
Mantendrás conversaciones periódicas con founders y responsables de negocio.
Necesitamos entender:
Cómo está evolucionando su negocio
Qué nuevos problemas aparecen
Dónde sigue existiendo trabajo manual
Qué está limitando su crecimiento
Qué nuevas necesidades están apareciendo
Ese conocimiento será además una fuente fundamental de información para Producto, Sales y GTM.
Queremos que Customer Success sea una de las principales conexiones entre lo que ocurre dentro de Fitai y lo que realmente está ocurriendo en el mercado.
Tendrás ownership sobre la salud de tus cuentas y serás responsable de identificar riesgos antes de que sea demasiado tarde.
Detectar señales de riesgo
Trabajar cuentas con baja adopción
Entender las causas de un potencial churn
Gestionar conversaciones de renovación cuando corresponda
Construir planes de recuperación
Identificar patrones que nos permitan mejorar la retención global
No queremos enterarnos de que un cliente tiene un problema cuando decide cancelar.
Customer Success también será una función de revenue.
A medida que conozcas mejor a nuestros clientes y sus negocios evolucionen, deberás identificar oportunidades de:
Ampliación de uso
Incorporación de nuevos servicios o capacidades
Expansión dentro de la cuenta
Pero no buscamos vender por vender. La expansión deberá surgir del valor.
Primero entendemos el negocio. Después identificamos dónde Fitai puede aportar más. Y entonces proponemos la expansión adecuada.
6 Construir Customer Success con nosotros
No vas a entrar en una función de Customer Success con todos los procesos definidos. La estamos construyendo.
Esperamos que nos ayudes a definir, probar y mejorar:
Milestones de activación
Segmentación de cuentas
Cadencias de seguimiento
Señales de riesgo
Triggers de expansión
Procesos de renovación
Automatizaciones y workflows de CS
No solo gestionarás cuentas. Ayudarás a construir el sistema con el que queremos gestionar cientos de ellas.
Buscamos una persona extremadamente orientada al cliente, pero también al negocio.
Nos encajará especialmente alguien que tenga:
Experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares
Experiencia en SaaS, tecnología o soluciones digitales
Capacidad para gestionar una cartera de clientes con autonomía
Experiencia en onboarding, adopción y seguimiento de cuentas
Habilidad para mantener conversaciones con founders y propietarios de negocio
Capacidad para entender cómo funciona un negocio, no solo cómo utiliza un producto
Capacidad para detectar riesgos y oportunidades
Mentalidad comercial
Comodidad hablando de renovación, upsell y expansión
Orientación a métricas y resultados
Capacidad analítica
Excelente comunicación
Organización, iniciativa y autonomía
Curiosidad por la IA y por nuevas formas de trabajar
No buscamos necesariamente a alguien que venga de una gran estructura de Customer Success.
Nos importa especialmente que seas capaz de entender clientes, generar confianza, detectar problemas antes de que ocurran y convertir ese conocimiento en acciones concretas.
Valoraremos especialmente experiencia trabajando con SMBs, founders, SaaS o negocios relacionados con salud, fitness y wellness.
Lo que NO buscamos
No buscamos un perfil reactivo de soporte.
No buscamos a alguien cuyo trabajo sea únicamente resolver tickets o responder dudas sobre el producto.
Tampoco buscamos a alguien que espere recibir una cartera con todos los procesos, cadencias y playbooks perfectamente definidos.
Y no buscamos a alguien que considere que Customer Success y revenue son mundos completamente separados.
Buscamos un builder de Customer Success: alguien que disfrute ayudando a los clientes a tener éxito, pero también construyendo el sistema que nos permitirá hacerlo cada vez mejor y a mayor escala.
Alguien que entienda que generar más valor para el cliente, mejorar su retención y hacer crecer el revenue de Fitai pueden —y deben— estar perfectamente alineados.
Cómo mediremos tu éxito
Tus principales métricas estarán relacionadas con:
Adopción y uso
Retención
Health de las cuentas
Satisfacción y advocacy del cliente
Pero detrás de todas ellas habrá una pregunta fundamental:
¿Están nuestros clientes obteniendo cada vez más valor de Fitai?
Si la respuesta es sí, la retención y la expansión deberían ser una consecuencia.
Porque tendrás la oportunidad de construir Customer Success prácticamente desde sus cimientos.
No entrarás únicamente para gestionar una cartera de clientes. Entrarás para ayudarnos a decidir cómo debería funcionar Customer Success en una compañía AI-native desde el principio.
Trabajarás directamente con founders, Producto, Sales y GTM y tendrás capacidad real para influir tanto en la experiencia del cliente como en la evolución del producto y del negocio.
Queremos construir una función de Customer Success donde la tecnología multiplique la capacidad de cada persona: utilizando IA, automatización y datos para ser más proactivos, conocer mejor a nuestros clientes y gestionar cada vez más cuentas sin sacrificar la calidad de la relación.
Y entrarás en un momento en el que el impacto de una sola persona todavía puede cambiar muchísimo cómo hacemos las cosas.
Si te atrae gestionar clientes hoy y ayudarnos a diseñar la función de Customer Success que necesitaremos mañana, probablemente tengamos mucho de qué hablar.
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