Descripción de la oferta
Customer Support Automation & Systems Specialist
Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
Qué harás
Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.
Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.
Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.
Requisitos imprescindibles
Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
Interés real por IA aplicada a customer support.
Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
Excelente comunicación escrita.
Nivel alto de español e inglés.
Valorable
Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
Conocimientos básicos de apps móviles.
Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
Rol clave en la escalabilidad del soporte.
Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
Proyecto estable con millones de usuarios.
Impacto directo en la experiencia del usuario.
Cómo postular
Envía tu CV a
#J-18808-Ljbffr
