Descripción de la oferta
Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanal para liderar la nueva unidad de la empresa.
Principales Responsabilidades:
Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric"
Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas
Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales
Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales
Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes
Desarrollar inteligencia entorno al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias) de cada cliente durante la vida con la empresa
Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada país
Perfil Demandado:
Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.)
Conocimiento de consumidores
Valorable realización de MBA
Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares
Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticos
Competencias:
Capacidad de organización y priorización
Capacidad de toma de decisiones dinámicas
Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente
Capacidad analítica y visión estratégica
Creatividad e innovación
Visión Customer Centric
Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión
Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente
Oferta Profesional:
Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga
Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal
Enviar currículum vitae
Para esta oferta de trabajo + Referencia: 14607250 en el asunto del email a: candidatos@standby.es
También puede pulsar el botón para inscribirse en la oferta de empleo. *Si no aparece el botón habilitado es porque la oferta ya ha sido cubierta. Puede enviarnos ahora mismo su CV para futuras oportunidades profesionales.
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